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什么是外呼系統(tǒng)?外呼系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有哪些幫助?

原創(chuàng)

2022/03/24 13:09:17

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 3097

本文摘要

外呼系統(tǒng)其實(shí)就是一個(gè)電話營(yíng)銷軟件，企業(yè)將客戶的電腦號(hào)碼批入這個(gè)系統(tǒng)，然后該系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)撥打電話給客戶，當(dāng)客戶接通電話時(shí)，外呼系統(tǒng)又會(huì)將電話轉(zhuǎn)接給客服人員，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)通話，減少客戶接通時(shí)間，提高工作效率。除此之外，外呼系統(tǒng)不可以對(duì)那些關(guān)機(jī)、空號(hào)、無人接聽的電話自動(dòng)過濾清除，提高接通率。

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知道了什么是外呼系統(tǒng)，接下來就讓我們一起來了解一下外呼系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有哪些幫助?外呼系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的幫助具體如下：

1、提高工作效率

外呼系統(tǒng)具有批量導(dǎo)入客戶信息資料、一鍵撥號(hào)等功能，企業(yè)通過外呼系統(tǒng)撥打電話，每天可以撥打電話幾百通，比之前的人工撥號(hào)效率高出幾十倍，大大提高了工作效率。

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2、避免封號(hào)

外呼系統(tǒng)是通過中間號(hào)的形式撥打電話給客戶，即中間號(hào)先撥打電話給客戶，待客戶接通后，再撥打給客服人員，從而實(shí)現(xiàn)客服人員與客戶實(shí)時(shí)通話，這樣客戶與客服人員都屬于接聽話，不存在高頻外呼，那自然也就不存在有封號(hào)的現(xiàn)象。

3、減少客戶投訴

對(duì)于企業(yè)來說，客戶就是上帝，所以發(fā)生客戶投訴時(shí)，就是一件非常麻煩的事。而企業(yè)使用外呼系統(tǒng)后，可以對(duì)那些有投訴記錄的客戶號(hào)碼，進(jìn)行識(shí)別，然后自動(dòng)清除，從而減少客戶投訴。

4、提高客戶接通率

客戶接通率的高低，直接決定于銷售率的高低，企業(yè)的盈利情況，所以客戶接通率在企業(yè)的發(fā)展中起至關(guān)重要的作用。而企業(yè)使用外呼系統(tǒng)撥打電話，外顯的都是真實(shí)的本地電話號(hào)碼，對(duì)提高客戶接通率非常地有幫助。

5、更好地管理數(shù)據(jù)

企業(yè)使用外呼系統(tǒng)進(jìn)行撥打電話，可以將客服人員與客戶的對(duì)話進(jìn)行記錄，同時(shí)也可以對(duì)客服人員的打電話數(shù)量、成交率、電話時(shí)長(zhǎng)等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而方便企業(yè)及時(shí)了解客服人員的工作狀況，進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的調(diào)整。

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