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微信多客服系統(tǒng)有哪些接待方法與功能

原創(chuàng)

2023/11/07 15:32:03

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2375

本文摘要

微信多客服系統(tǒng)是一款客服管理軟件，適用于企業(yè)微信、視頻號(hào)、小程序、企業(yè)官網(wǎng)等多種服務(wù)渠道，通過(guò)將企業(yè)智能座席分配，提高服務(wù)效率，降低人力成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)多渠道分配，提高溝通效率。

微信多客服系統(tǒng)是一款客服管理軟件，適用于企業(yè)微信、視頻號(hào)、小程序、企業(yè)官網(wǎng)等多種服務(wù)渠道，通過(guò)將企業(yè)智能座席分配，提高服務(wù)效率，降低人力成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)多渠道分配，提高溝通效率。

微信多客服系統(tǒng)

下面就跟大家簡(jiǎn)單介紹一下微信多客服系統(tǒng)有哪些接待方法與功能。

微信會(huì)話存檔

在使用微信多客服系統(tǒng)中，可通過(guò)微信聯(lián)系企業(yè)座席人員，開(kāi)啟微信會(huì)話存檔，通過(guò)該功能可查詢員工與客戶的聊天記錄，包括基本信息、服務(wù)記錄、會(huì)話詳情、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、歷史對(duì)話等。

在設(shè)置了開(kāi)啟該功能后，企業(yè)員工可在聊天窗口中進(jìn)行操作，如發(fā)送歡迎語(yǔ)、發(fā)送紅包等。除此之外，員工在溝通過(guò)程中也可以使用微信會(huì)話存檔功能記錄市場(chǎng)反饋和需求。

1.自定義設(shè)置

2.開(kāi)啟微信會(huì)話存檔

3.查看員工聊天記錄

4.查看會(huì)話詳情

5.設(shè)置是否允許成員查看聊天記錄

6.開(kāi)啟微信會(huì)話存檔功能后，成員可通過(guò)微信會(huì)話存檔功能在聊天過(guò)程中添加標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

聊天記錄與消息提醒

管理員可實(shí)時(shí)查看客戶的聊天記錄，當(dāng)有咨詢時(shí)，可直接在企業(yè)微信端發(fā)送消息提醒。

不僅可以提高服務(wù)效率，還能讓企業(yè)獲得更多客戶，讓溝通更加順暢。幫助企業(yè)打造智能、高效、安全的營(yíng)銷(xiāo)體系。

接待客戶

1.客戶進(jìn)入企業(yè)微信后，可以通過(guò)點(diǎn)擊歡迎語(yǔ)鏈接進(jìn)入對(duì)話，點(diǎn)擊對(duì)話就可以直接進(jìn)行咨詢了。

2.也可以通過(guò)掃描二維碼進(jìn)入對(duì)話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配一個(gè)客服接待。

3.如果客服不足，可使用多個(gè)座席同時(shí)接待。

4.當(dāng)客戶離開(kāi)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起歡迎語(yǔ)，并通知到座席。

5.如果有多個(gè)客戶進(jìn)入對(duì)話，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同的客戶分配不同的座席，而且每個(gè)接待時(shí)間是分開(kāi)的。

6.如果有多個(gè)客戶在對(duì)話中詢問(wèn)同樣的問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)將這些問(wèn)題統(tǒng)一整理為一個(gè)答案，并給出詳細(xì)的解答過(guò)程，幫助更好的了解產(chǎn)品。

自動(dòng)回復(fù)

支持添加客戶，在溝通過(guò)程中會(huì)主動(dòng)發(fā)送信息至系統(tǒng)中，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，避免人工回復(fù)的信息遺漏。

支持機(jī)器人接待、話術(shù)接待等功能，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

支持智能客服機(jī)器人接待，可以實(shí)現(xiàn)一鍵引導(dǎo)用戶咨詢，自動(dòng)回復(fù)話術(shù)，節(jié)省大量時(shí)間，提高服務(wù)效率。

消息通知

當(dāng)客戶進(jìn)入會(huì)話界面，聊天頁(yè)面會(huì)彈出消息通知，可選擇消息類(lèi)型，支持文字、圖片、語(yǔ)音、文件等類(lèi)型，支持微信消息、企業(yè)微信消息等。在聊天過(guò)程中有新的問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳出對(duì)話框，通過(guò)聊天窗口查看最新問(wèn)題。

微信多客服系統(tǒng)還有很多其他的功能，如微信群聊、視頻號(hào)直播等，企業(yè)可以根據(jù)自身需要選擇合適的功能進(jìn)行使用。有需要的企業(yè)可以去官網(wǎng)體驗(yàn)一下哦~

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