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企業(yè)微信客服系統(tǒng)的功能有哪些？

原創(chuàng)

2023/10/17 10:39:56

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2284

本文摘要

企業(yè)微信客服系統(tǒng)是企業(yè)微信為了更好的提升服務(wù)而打造的一套幫助企業(yè)更好的溝通的管理系統(tǒng)。它可以幫助企業(yè)解決咨詢問(wèn)題，減少商機(jī)線索流失，也可以幫助企業(yè)更好的服務(wù)員工，企業(yè)微信客服系統(tǒng)的功能有哪些：

企業(yè)微信客服系統(tǒng)是企業(yè)微信為了更好的提升服務(wù)而打造的一套幫助企業(yè)更好的溝通的管理系統(tǒng)。它可以幫助企業(yè)解決咨詢問(wèn)題，減少商機(jī)線索流失，也可以幫助企業(yè)更好的服務(wù)員工，企業(yè)微信客服系統(tǒng)的功能有哪些：

企業(yè)微信客服系統(tǒng)

接待客戶，快速回復(fù)

在客戶咨詢問(wèn)題的時(shí)候，我們使用企業(yè)微信客服系統(tǒng)，就可以快速回復(fù)問(wèn)題，而且還可以將信息保存下來(lái)，方便后期的跟進(jìn)。也可以系統(tǒng)中看到，并將信息保存下來(lái)，這樣也方便了我們后期進(jìn)行跟進(jìn)。

微信自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)消息更快速

設(shè)置好后，我們?cè)谑謾C(jī)微信上也能看到我們?cè)O(shè)置的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容了，在手機(jī)上操作起來(lái)也非常簡(jiǎn)單：

1、點(diǎn)擊「添加客服」進(jìn)入系統(tǒng)后，先添加需要回復(fù)的座席成員為好友(可多個(gè))，再點(diǎn)擊「發(fā)送設(shè)置」;

2、選擇好要發(fā)送的內(nèi)容后，在對(duì)話框輸入需要發(fā)送的內(nèi)容;

3、點(diǎn)擊「發(fā)送」按鈕后即可把消息發(fā)送給需要回復(fù)的成員。

通過(guò)這個(gè)方法我們可以設(shè)置多個(gè)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，方便在不同時(shí)間溝通，也能方便員工快速回復(fù)消息。

歷史記錄查詢，方便查看接待工作

在企業(yè)微信客服系統(tǒng)的后臺(tái)，我們可以看到每個(gè)座席接待過(guò)的客戶數(shù)量，每天接待的數(shù)量，并且可以查看每個(gè)聊天記錄。通過(guò)聊天記錄，我們可以清楚地了解到市場(chǎng)需求，以及對(duì)產(chǎn)品的喜好。如果是有意向購(gòu)買的，也可以通過(guò)聊天記錄做好營(yíng)銷工作。

智能分配，最大限度提高工作效率

當(dāng)客戶在企業(yè)微信上咨詢問(wèn)題時(shí)，企業(yè)可以選擇手動(dòng)分配給不同的座席，也可以選擇智能分配給，在分配時(shí)還可以設(shè)置一個(gè)優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)高的分配給優(yōu)先級(jí)低的座席，這樣就可以大大提高工作效率。

當(dāng)遇到咨詢?nèi)藬?shù)較多時(shí)，如果手動(dòng)分配比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，這時(shí)我們就可以選擇智能分配給不同的座席，這樣可以大大降低人工成本。還可以在后臺(tái)設(shè)置不同類型的分配規(guī)則。

訪客可查看詳細(xì)訪客記錄，提高訪客轉(zhuǎn)化

企業(yè)微信客服系統(tǒng)有訪客管理功能，可以查看詳細(xì)咨詢記錄，包括咨詢的時(shí)間、來(lái)源、聯(lián)系方式等。通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以清楚看到客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有什么疑問(wèn)，幫助企業(yè)及時(shí)解決。從而提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

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