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網站客服機器人，模擬真人服務

原創(chuàng)

2023/09/21 14:37:32

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

網站客服機器人可以模擬真人服務，為企業(yè)提供在線客服解決方案，大大減輕客服壓力。可以根據企業(yè)產品需求設定回復話術，在面對不同的產品需求時使用不同的話術回復。

網站客服機器人可以模擬真人服務，為企業(yè)提供在線客服解決方案，大大減輕客服壓力?？梢愿鶕髽I(yè)產品需求設定回復話術，在面對不同的產品需求時使用不同的話術回復。通過智能搜索功能，幫助企業(yè)快速找到需要的信息。

網站客服機器人

如何搭建一個好的網站客服機器人?

自定義回復模板

可以根據不同的產品需求設定不同的回復模板，如：注冊、認證等。也可以設置關鍵詞回復，比如：注冊/認證客服機器人;也可以設置智能問答，比如：產品問題，品牌介紹，價格查詢，促銷活動等。也可以在機器人回復時插入文字，圖片等信息。

通過設置不同的回復模板，就可以滿足客戶不同的需求。自定義回復模板是企業(yè)在搭建網站客服機器人時必備的一個功能，可根據企業(yè)需要自定義回復模板。

豐富的話術庫

在與用戶溝通過程中，不同的場景會使用不同的回復話術。可以根據不同場景和不同產品需求，定制不同的話術庫，以應對不同場景的回復。如：在聊天過程中，可以根據用戶的反饋及時調整話術;在咨詢高峰期時，可切換至話務員模式，由話務員向用戶提供服務;在咨詢后期，可切換為客服模式，由人工繼續(xù)為用戶解答疑問。

多渠道接入

支持企業(yè)微信、APP、微博等多個渠道接入，支持第三方平臺的多個渠道接入，如小程序、OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等。

支持通過關鍵詞來對客戶進行自動回復，而且回復的內容都是按照用戶的問題自動生成，然后在對話框中進行顯示。在線自動接待，還可以根據用戶的提問進行智能解答，并按照問題生成對應的話術。

網站客服機器人

智能知識庫搜索功能

在客服機器人回復問題時，會涉及到很多關鍵詞，例如：產品名稱、產品功能、產品價格、公司名稱等?？蛻粼谧稍冞@些信息時，可以通過輸入關鍵詞來檢索知識庫。

通過知識庫整合不同部門和團隊的信息，促進團隊之間的交流和合作，實踐經驗和行業(yè)解決方案全量留存，為座席提供更準確的技術支持，提高工作質量，基于知識庫為新座席提供培訓和支持，避免反復解決重復問題，減輕工作負擔，實現多人協(xié)同編輯和更新，從而保證知識庫中的內容始終保持最新和最準確的狀態(tài)。

智能分配能力

我們知道，機器人回復的內容是根據客戶的歷史對話和歷史咨詢信息，通過強大的自然語言處理技術和數據分析能力，快速判斷客戶的需求，智能分配給合適的座席，保證了客服的專業(yè)性。

比如，某公司的客服機器人系統(tǒng)就是根據網站訪客對產品功能需求、常見問題、咨詢時間等進行數據分析和統(tǒng)計，自動給訪客分配合適的座席。

通過以上介紹，可以看到網站客服機器人能夠極大地減輕企業(yè)服務壓力，提升服務質量。相信經過專業(yè)人員精心搭建和優(yōu)化后，它會給企業(yè)帶來更大的價值。

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