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在線客服系統(tǒng)好用的（企業(yè)營銷推廣必備工具）

原創(chuàng)

2023/08/21 16:23:39

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2128

本文摘要

在線客服系統(tǒng)是一款幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線咨詢接待，便捷溝通，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)引流、轉(zhuǎn)化、沉淀的目的，可以說是一款企業(yè)營銷推廣必備的工具軟件?，F(xiàn)在市面上有很多在線客服系統(tǒng)服務(wù)商，選擇一款好用的尤為重要，那么從哪些方面去考量呢？

在線客服系統(tǒng)是一款幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線咨詢接待，便捷溝通，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)引流、轉(zhuǎn)化、沉淀的目的，可以說是一款企業(yè)營銷推廣必備的工具軟件。現(xiàn)在市面上有很多在線客服系統(tǒng)服務(wù)商，選擇一款好用的尤為重要，那么從哪些方面去考量呢?

在線客服系統(tǒng)好用的

功能

功能決定了在線客服的基本工作效率，比如是否能夠進(jìn)行多對(duì)一，多對(duì)多的對(duì)話溝通;是否支持多語言，不同國家地區(qū)客戶溝通;是否支持后臺(tái)聊天窗口自動(dòng)回復(fù)率等;是否支持聊天記錄一鍵導(dǎo)出和歸檔。

對(duì)接方式

根據(jù)合作模式的不同，我們可以把在線客服系統(tǒng)分為三種對(duì)接方式：

1.自主接入：對(duì)于這類系統(tǒng)，一般都是自主開發(fā)，可以根據(jù)自己的需求來搭建屬于自己的客服系統(tǒng)。

2.第三方平臺(tái)接入：第三方平臺(tái)接入也是現(xiàn)在很多企業(yè)采用的一種方式，第三方平臺(tái)一般都是根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.第三方 SaaS：一般是指購買軟件使用，優(yōu)點(diǎn)是可以快速部署、免費(fèi)使用、可隨時(shí)更換客服，缺點(diǎn)是不能根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定制。

用戶管理

當(dāng)用戶通過網(wǎng)站或應(yīng)用進(jìn)行咨詢時(shí)，需要與客戶建立聯(lián)系，并引導(dǎo)留資。在企業(yè)官網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序等渠道創(chuàng)建賬號(hào)后，系統(tǒng)自動(dòng)分配給不同座席，可以查看所有分配記錄，包括分配給客服的時(shí)間、客戶來源、分配記錄等。并且當(dāng)用戶在新渠道咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別該用戶是新注冊(cè)的還是老用戶，根據(jù)不同情況設(shè)置不同的回復(fù)話術(shù)和話術(shù)類型。

這樣做不僅可以幫助企業(yè)增加客戶來源，還能有效管理資料和聊天記錄。同時(shí)可以快速識(shí)別用戶來源渠道，支持全渠道自動(dòng)抓取、多渠道統(tǒng)一管理，提升管理效率。也方便后期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。

在線客服系統(tǒng)好用的

售后服務(wù)

一款好用的在線客服系統(tǒng)，一定要具備完善的售后服務(wù)體系，讓用戶有問題隨時(shí)找到我們。目前，大部分在線客服系統(tǒng)提供免費(fèi)試用，如果在試用過程中遇到問題，可以隨時(shí)聯(lián)系到工作人員，并能協(xié)助解決一應(yīng)問題。

系統(tǒng)升級(jí)

市場(chǎng)在不斷變化，企業(yè)也要緊跟市場(chǎng)步伐，不能一成不變，只有不斷升級(jí)才能滿足市場(chǎng)的需求，增加軟件的功能，讓企業(yè)更好的發(fā)展。

企業(yè)想要選擇一款好用的在線客服系統(tǒng)一定要結(jié)合自己的企業(yè)發(fā)展情況來選擇，不僅可以節(jié)省時(shí)間成本，還能讓企業(yè)得到更多的收益。希望以上介紹可以幫到您。

以上就是關(guān)于“在線客服系統(tǒng)好用的”介紹了，企業(yè)選擇一款好用的系統(tǒng)能大大提高工作效率，降低企業(yè)成本。天潤融通客服系統(tǒng)，專注于企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)的軟件研發(fā)公司，致力于提供高效、便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

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