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呼叫中心外呼系統(tǒng)是什么，有哪些用處

原創(chuàng)

2023/08/15 16:55:51

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3567

本文摘要

呼叫中心外呼系統(tǒng)是利用電腦和語音技術(shù)，將客戶的呼叫轉(zhuǎn)接到指定的電話上，利用座席提醒、IVR語音導(dǎo)航、智能分配、通話錄音、數(shù)據(jù)分析等功能提供及時(shí)且高質(zhì)量的服務(wù)。

隨著科技的不斷發(fā)展，各個(gè)企業(yè)在營銷方面都投入了大量的精力，通過各種手段來提升自己的品牌形象和影響力，而呼叫中心外呼系統(tǒng)就是企業(yè)營銷中必不可少的一種手段，可以幫助企業(yè)解決很多問題，比如：電銷方面的問題，客戶流失問題等。

呼叫中心外呼系統(tǒng)是什么

一、呼叫中心外呼系統(tǒng)是什么?

呼叫中心外呼系統(tǒng)是利用電腦和語音技術(shù)，將客戶的呼叫轉(zhuǎn)接到指定的電話上，利用座席提醒、IVR語音導(dǎo)航、智能分配、通話錄音、數(shù)據(jù)分析等功能提供及時(shí)且高質(zhì)量的服務(wù)。是企業(yè)呼叫中心部門重要工具，在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著重要做用，是企業(yè)開展市場(chǎng)營銷和服務(wù)的重要依仗，也是企業(yè)對(duì)外溝通交流的重要渠道。

二、企業(yè)實(shí)用有哪些用處?

提高工作效率

呼叫中心外呼系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)自身的需求來設(shè)置不同的外呼線路，根據(jù)自身需求來設(shè)置線路，比如：A、B、C、D、E、F等等，線路會(huì)根據(jù)客戶的不同來進(jìn)行匹配，比如：客戶A，可能是A+B，也可能是A+C等等，這樣就可以極大地提高工作效率。

還可以實(shí)時(shí)記錄每一個(gè)客戶的通話數(shù)據(jù)，這樣在有需要時(shí)就可以及時(shí)找到該客戶并進(jìn)行下一步跟進(jìn)，提高了銷售人員的工作效率。

降低企業(yè)成本

幫助企業(yè)節(jié)約成本，降低企業(yè)運(yùn)營成本。

傳統(tǒng)的電話營銷方式，如果不是因?yàn)槌霈F(xiàn)問題，需要企業(yè)的人力成本就很高。呼叫中心外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低電銷成本，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來進(jìn)行外呼，進(jìn)行語音轉(zhuǎn)文字，減少人力的使用降低成本。還可以根據(jù)客戶的情況來進(jìn)行有針對(duì)性地銷售，提高銷售效率，為企業(yè)節(jié)約資金，減少不必要的支出。

提高服務(wù)質(zhì)量

呼叫中心外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)錄音，對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行記錄，方便后期回訪的時(shí)候使用，而且可以將錄音自動(dòng)存儲(chǔ)到系統(tǒng)中，這樣就不需要人工來整理錄音了。

如果有客戶反饋通話質(zhì)量不好或者服務(wù)態(tài)度不好，系統(tǒng)可以記錄下來，并且會(huì)自動(dòng)將反饋整理成一份錄音，這樣就可以更好地了解到其實(shí)際需求和意見，在以后的銷售工作中可以重點(diǎn)關(guān)注這些問題。對(duì)于企業(yè)來說，這些記錄就是一份非常好的資料，可以為企業(yè)以后的發(fā)展提供幫助。

呼叫中心外呼系統(tǒng)是什么

提升客戶留存率

呼叫中心外呼系統(tǒng)可以對(duì)客戶進(jìn)行分類，然后通過不同的銷售渠道來進(jìn)行銷售跟進(jìn)，提升留存率，還可以根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組，比如：年齡、性別、職業(yè)、興趣愛好等，然后再根據(jù)不同的標(biāo)簽分配給不同的銷售人員跟進(jìn)，從而提升銷售人員與客戶之間的互動(dòng)，提升用戶粘性。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

呼叫中心外呼系統(tǒng)可提供豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行定制，并可進(jìn)行報(bào)表展示，可靈活選擇數(shù)據(jù)報(bào)表的類型、顯示方式，幫助企業(yè)掌握當(dāng)前情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，從而有效提升工作效率。

總結(jié)

呼叫中心外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決很多問題，但是最主要的是要掌握正確使用的方法和技巧，這樣才能有效地利用它來為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。如果您想了解更多相關(guān)信息，歡迎聯(lián)系北京天潤(rùn)融通在線客服獲得免費(fèi)試用。

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