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AI客服機(jī)器人，常見(jiàn)的智能客服應(yīng)用

原創(chuàng)

2023/08/02 17:14:24

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 5179

本文摘要

AI客服機(jī)器人是一款專門為智能客服行業(yè)打造的客服機(jī)器人軟件，支持使用手機(jī)直接操作，支持多種語(yǔ)言，擁有強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別功能，可以幫助企業(yè)有效地降低人工客服的成本。

AI客服機(jī)器人是一款專門為智能客服行業(yè)打造的客服機(jī)器人軟件，支持使用手機(jī)直接操作，支持多種語(yǔ)言，擁有強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別功能，可以幫助企業(yè)有效地降低人工客服的成本。能提高服務(wù)質(zhì)量、效率，可以快速識(shí)別客戶問(wèn)題并及時(shí)給出答復(fù)。為企業(yè)節(jié)省大量的人工成本。實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的分類與篩選、問(wèn)題的自動(dòng)跟蹤與跟進(jìn)、相關(guān)業(yè)務(wù)信息的推送以及主動(dòng)提醒客戶等功能。

AI客服機(jī)器人

客服機(jī)器人可以將對(duì)話內(nèi)容自動(dòng)轉(zhuǎn)化成文字、圖片、語(yǔ)音等多種形式的信息，通過(guò)智能語(yǔ)義理解，為用戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)。

目前AI客服機(jī)器人已經(jīng)在金融、電商、地產(chǎn)、汽車等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別、文本理解、意圖分析等功能，還可以進(jìn)行情緒識(shí)別。

文本機(jī)器人

文本機(jī)器人是AI客服機(jī)器人中的一種，在各種應(yīng)用中嵌入自然語(yǔ)言處理技術(shù)，用于實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話。

在企業(yè)與客戶之間進(jìn)行交流的過(guò)程中，有可能會(huì)涉及到大量的文字交流，如果人工客服在回復(fù)時(shí)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行文字整理，那么使用文本機(jī)器人就可以極大地提高工作效率。

可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回答文本內(nèi)容問(wèn)題的智能支持，還能在溝通過(guò)程中不斷地進(jìn)行知識(shí)積累，不斷地提高自己的回答能力。

可進(jìn)行多輪對(duì)話、連續(xù)對(duì)話以及打斷對(duì)話等。根據(jù)用戶需求設(shè)置機(jī)器人應(yīng)答的應(yīng)答模板，并將用戶輸入的問(wèn)題轉(zhuǎn)化成文本形式，在語(yǔ)音合成后將該文本進(jìn)行朗讀和轉(zhuǎn)寫。

語(yǔ)音機(jī)器人

語(yǔ)音機(jī)器人是一款語(yǔ)音識(shí)別的智能客服系統(tǒng)，也就是能理解人說(shuō)的話，然后把它轉(zhuǎn)化成文字，從而實(shí)現(xiàn)與人進(jìn)行交互?；谧匀徽Z(yǔ)言處理技術(shù)的一種智能客服系統(tǒng)。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的自動(dòng)化交互。它主要實(shí)現(xiàn)了兩大功能：智能客服、自動(dòng)回復(fù)。

AI客服機(jī)器人

CRM客戶管理

1、支持導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)，將客服咨詢記錄直接導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)有效管理。

2、可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行自定義配置，完善信息。

3、可通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)直觀地分析消費(fèi)情況，制定銷售策略。

4、客戶畫像：從不同維度進(jìn)行分類，掌握用戶屬性和行為偏好，更好地進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷。

5、可根據(jù)企業(yè)要求定制個(gè)性化服務(wù)流程，幫助企業(yè)更好地管理客戶信息，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

6、支持客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能：從服務(wù)周期內(nèi)的用戶來(lái)源、活躍度、銷售線索等多維度進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

機(jī)器人智能統(tǒng)計(jì)報(bào)表，支持自定義報(bào)表，可以提供服務(wù)和響應(yīng)的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)更好地掌握服務(wù)的質(zhì)量，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行管理。

售后監(jiān)控

售后監(jiān)控是對(duì)企業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管的一種手段，通過(guò)售后監(jiān)控功能，我們可以獲取服務(wù)請(qǐng)求、滿意度評(píng)價(jià)、工單進(jìn)展、工單統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)，從而了解客戶的整體服務(wù)情況和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意度，通過(guò)這些數(shù)據(jù)我們可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，從而提升產(chǎn)品的質(zhì)量和滿意度。

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