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質(zhì)檢系統(tǒng)(智能質(zhì)檢從哪些方面實(shí)現(xiàn))

原創(chuàng)

2023/07/31 16:56:52

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2345

本文摘要

質(zhì)檢系統(tǒng)是一個(gè)利用語音識(shí)別技術(shù)對(duì)客服的語音進(jìn)行智能質(zhì)檢的軟件，同時(shí)也可以對(duì)語音進(jìn)行轉(zhuǎn)文字?？头藛T在質(zhì)檢過程中，利用語音識(shí)別技術(shù)，將客戶的語音轉(zhuǎn)化為文本信息，并且將文本信息錄入系統(tǒng)中，然后通過系統(tǒng)對(duì)文本信息進(jìn)行智能識(shí)別，輸出質(zhì)檢結(jié)果。

質(zhì)檢系統(tǒng)是一個(gè)利用語音識(shí)別技術(shù)對(duì)客服的語音進(jìn)行智能質(zhì)檢的軟件，同時(shí)也可以對(duì)語音進(jìn)行轉(zhuǎn)文字?？头藛T在質(zhì)檢過程中，利用語音識(shí)別技術(shù)，將客戶的語音轉(zhuǎn)化為文本信息，并且將文本信息錄入系統(tǒng)中，然后通過系統(tǒng)對(duì)文本信息進(jìn)行智能識(shí)別，輸出質(zhì)檢結(jié)果。

質(zhì)檢系統(tǒng)

具體可以從以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：

通話錄音

通話錄音功能是質(zhì)檢系統(tǒng)最基本的功能，主要用于解決人工座席在處理咨詢問題時(shí)出現(xiàn)的各種情況，比如：電話沒有接通，座席未及時(shí)接聽電話;通話中座席有接起電話、接聽電話或者掛斷電話的行為;通話過程中客戶出現(xiàn)語言攻擊、投訴或者其他不良行為。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)錄音，并將錄音文件保存在本地或者上傳到服務(wù)器上，當(dāng)需要調(diào)取錄音時(shí)，可以調(diào)出當(dāng)時(shí)的錄音文件。系統(tǒng)支持單次錄音和循環(huán)錄音，支持選擇時(shí)段進(jìn)行錄音。

語音轉(zhuǎn)文字

1、在語音轉(zhuǎn)文字的過程中，語音轉(zhuǎn)化為文本信息，然后將文本信息錄入系統(tǒng)中，可以對(duì)文本信息進(jìn)行智能識(shí)別。

2、語音轉(zhuǎn)文字，需要對(duì)語音進(jìn)行處理，然后將處理好的文字信息錄入系統(tǒng)，并將質(zhì)檢結(jié)果輸出。

結(jié)果統(tǒng)計(jì)

1、結(jié)果統(tǒng)計(jì)：結(jié)果匯總、結(jié)果列表顯示。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：從服務(wù)記錄中可以看出，每個(gè)客服的工作效率和服務(wù)態(tài)度，哪些客服的服務(wù)態(tài)度比較好，哪些客服的工作效率比較低，都是非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

3、通話錄音查詢：可以對(duì)某個(gè)客服進(jìn)行通話錄音查詢，能夠查看到客戶說了什么話，以及相關(guān)的對(duì)話記錄。

4、錄音轉(zhuǎn)文字：可以將語音轉(zhuǎn)換為文本，并且進(jìn)行快速轉(zhuǎn)寫，再將轉(zhuǎn)寫后的文本內(nèi)容進(jìn)行智能識(shí)別。

質(zhì)檢系統(tǒng)

質(zhì)檢報(bào)表

質(zhì)檢系統(tǒng)不僅可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的功能，還可以通過報(bào)表的形式對(duì)客服進(jìn)行管理，并且還可以對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)自己的需要進(jìn)行自定義設(shè)置，例如：日期、人員、內(nèi)容、分?jǐn)?shù)等。

質(zhì)檢結(jié)果通知

質(zhì)檢結(jié)果在質(zhì)檢完成后，可以進(jìn)行相應(yīng)的分類，例如：錯(cuò)誤提醒、合格提醒、不合格提醒等等。系統(tǒng)也會(huì)對(duì)結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，比如：通話時(shí)長統(tǒng)計(jì)、錄音數(shù)量統(tǒng)計(jì)等等。

如果將結(jié)果分享給客服，讓客服自己查看自己的問題所在，提高工作效率。

如果將結(jié)果發(fā)送給客戶，讓客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，提高滿意度。

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