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ai回答機(jī)器人，代替人工完成大部分工作

原創(chuàng)

2023/07/13 14:17:30

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2710

本文摘要

ai回答機(jī)器人，作為人工智能的一個(gè)運(yùn)用到客服領(lǐng)域的分支，主要是面向企業(yè)提供服務(wù)，可以代替人工完成大部分工作，在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)智能化的客服中心，讓員工更好的為客戶服務(wù)。

客服機(jī)器人具有高效性、全面性、持續(xù)性等特點(diǎn)，由智能對(duì)話管理、智能回訪管理等多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，可以與企業(yè)現(xiàn)有的人工服務(wù)系統(tǒng)完美對(duì)接，為客戶提供全面的服務(wù)。

下面我們來(lái)看看ai回答機(jī)器人都有哪些功能吧!

ai回答機(jī)器人

智能接待

AI智能接待，可以快速的與客戶進(jìn)行溝通，在客戶輸入問(wèn)題時(shí)，可以直接給出答案，同時(shí)還可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)向用戶進(jìn)行問(wèn)題的解答。

另外還可以智能識(shí)別客戶的意圖，根據(jù)不同的需求來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)，當(dāng)客戶對(duì)問(wèn)題進(jìn)行輸入時(shí)，就會(huì)智能識(shí)別該問(wèn)題的類型并給出相對(duì)應(yīng)的回答。

智能推薦

根據(jù)不同的客戶，智能推薦合適的問(wèn)題，方便客戶精準(zhǔn)、快速找到問(wèn)題答案，提高工作效率。在使用過(guò)程中，會(huì)不斷學(xué)習(xí)優(yōu)化，提高回答準(zhǔn)確性和效率，讓機(jī)器人越來(lái)越智能。

幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶，有效提升服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省人力成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效。

為企業(yè)提供了強(qiáng)大的智能化服務(wù)功能，讓企業(yè)內(nèi)部的員工更加高效、智能地為客戶提供服務(wù)，為企業(yè)節(jié)省了大量人力成本。

智能工單

智能工單系統(tǒng)，支持設(shè)置不同的服務(wù)類型，設(shè)置完成后會(huì)自動(dòng)發(fā)送至座席的手機(jī)端，座席人員在手機(jī)端點(diǎn)擊即可接受工單，并可進(jìn)行處理。工單管理包括客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過(guò)程等信息的管理，實(shí)現(xiàn)工單流程化管理。

當(dāng)有客戶咨詢或投訴時(shí)，客服機(jī)器人可以根據(jù)智能對(duì)話系統(tǒng)提供的內(nèi)容，在第一時(shí)間做出響應(yīng)并反饋給客戶。當(dāng)客戶有新的問(wèn)題需要解決時(shí)，也會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)并給予幫助。此外，系統(tǒng)還可以記錄客服人員的服務(wù)過(guò)程，以便進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)。

智能回訪

在智能回訪方面，企業(yè)可以設(shè)置回訪方式、時(shí)間、回訪人員等，根據(jù)客服提供的信息自動(dòng)生成一條完整的回訪記錄，方便客戶查看回訪進(jìn)度和結(jié)果。企業(yè)還可以根據(jù)不同類型的客戶設(shè)置不同的回訪話術(shù)，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)靈活設(shè)置，為用戶提供更好地服務(wù)體驗(yàn)。

智能提醒

可以在對(duì)話過(guò)程中，根據(jù)用戶的需求，智能提醒用戶一些常用的信息，如天氣情況、快遞地址、節(jié)假日等。根據(jù)用戶的對(duì)話內(nèi)容，進(jìn)行針對(duì)性回復(fù)，大大提升了客戶對(duì)客服機(jī)器人的滿意度。

相比人工客服更能夠滿足企業(yè)的需求，降低人力成本，提升服務(wù)效率。智能客服可以隨時(shí)響應(yīng)客戶的問(wèn)題，并且在問(wèn)題解決后可以快速回訪客戶。

ai回答機(jī)器人是一個(gè)可進(jìn)行全場(chǎng)景應(yīng)用的智能客服系統(tǒng)。它能幫助企業(yè)高效處理各種業(yè)務(wù)需求和服務(wù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)在線7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，為企業(yè)節(jié)省大量成本和時(shí)間。未來(lái)也會(huì)在更多行業(yè)、更多場(chǎng)景中得到廣泛應(yīng)用，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

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