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網(wǎng)上視頻客服系統(tǒng)，多媒體智能對話

原創(chuàng)

2023/05/18 15:43:35

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2545

本文摘要

網(wǎng)上視頻客服系統(tǒng)是一款集語音、視頻、文字交流、網(wǎng)頁客服于一體的多功能在線客服系統(tǒng)，可廣泛應(yīng)用于各行業(yè)的客戶服務(wù)。包括在線客服、電話客服、微信客服等多種交互形式，采用最先進(jìn)的多媒體通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)，使客服人員與客戶之間可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流。

網(wǎng)上視頻客服系統(tǒng)是一款集語音、視頻、文字交流、網(wǎng)頁客服于一體的多功能在線客服系統(tǒng)，可廣泛應(yīng)用于各行業(yè)的客戶服務(wù)。包括在線客服、電話客服、微信客服等多種交互形式，采用最先進(jìn)的多媒體通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)，使客服人員與客戶之間可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流。

網(wǎng)上視頻客服系統(tǒng)

多客服

網(wǎng)上視頻客服系統(tǒng)功能強(qiáng)大，可以同時(shí)接待多個(gè)客戶，多客服對話在對話框中通過拖動(dòng)就能選擇不同的客服。在對話框中點(diǎn)擊“添加”按鈕，然后輸入相應(yīng)的賬號(hào)密碼就能進(jìn)入不同的客服界面了，點(diǎn)擊“添加”按鈕，可以選擇對應(yīng)的客服。如果需要切換客服，在對話框中點(diǎn)擊“切換”按鈕就可以了。

多語言

網(wǎng)上視頻客服系統(tǒng)是一款多語言的在線客服系統(tǒng)，支持英文、簡體中文、方言等多種語言，讓客戶在與客服溝通的過程中無障礙溝通，同時(shí)支持在線客服、電話和微信客服等多種交互方式，客戶可以通過這些交互方式與客服進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨地域的服務(wù)。

系統(tǒng)支持PC端和手機(jī)端同時(shí)使用，滿足不同終端的用戶需求。可以在多個(gè)平臺(tái)間實(shí)現(xiàn)無縫切換。在PC端與手機(jī)端之間切換時(shí)，只要在手機(jī)上點(diǎn)擊“切換”按鈕即可，不需要重新下載客戶端軟件。

智能對話

智能對話是指客服人員在接待客戶時(shí)，可以根據(jù)客戶的問題自動(dòng)匹配相關(guān)的關(guān)鍵詞，然后通過語音機(jī)器人對客戶進(jìn)行引導(dǎo)，或者讓客戶直接發(fā)送問題。

智能對話是網(wǎng)上視頻客服系統(tǒng)中的一項(xiàng)重要功能，可以提升客戶對系統(tǒng)的信任感。目前的智能對話主要分為兩類：一是通過系統(tǒng)后臺(tái)提供的知識(shí)庫自動(dòng)獲取答案，二是由工作人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷后給出答案。而對于前者，則需要花費(fèi)大量的時(shí)間來學(xué)習(xí)和積累，并不斷優(yōu)化系統(tǒng)才能提供準(zhǔn)確、高效的答案。

自定義回復(fù)

在接待客戶時(shí)，可能會(huì)遇到客戶咨詢的問題比較復(fù)雜，一時(shí)無法回答，或需要再次解釋，在此情況下，可以對客戶的問題進(jìn)行自定義回復(fù)。

自定義回復(fù)是指客服人員根據(jù)自己的理解對問題進(jìn)行擴(kuò)展解釋，更具專業(yè)性的解答客戶的疑問。還可以將網(wǎng)站中客戶問到的問題匯總后，一次性發(fā)給客戶。

移動(dòng)端服務(wù)

移動(dòng)端是指在智能手機(jī)或平板電腦上通過App實(shí)現(xiàn)的在線服務(wù)，通過移動(dòng)端，客戶可以通過電腦、手機(jī)和平板電腦直接訪問到您的網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)在多個(gè)終端上與您的客服人員進(jìn)行交互。

1.網(wǎng)頁客服：不需要下載安裝任何軟件，打開網(wǎng)頁即可與客戶進(jìn)行對話

2.微信客服：通過微信公眾平臺(tái)在線客服，實(shí)現(xiàn)對客戶的一鍵回復(fù)

3.電話客服：來電可以直接接入語音聊天，也可接入文字聊天

4.微信客服：微信公眾平臺(tái)提供客服接入服務(wù)，支持語音和文字兩種方式溝通。用戶可以通過關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)，使用微信公眾號(hào)內(nèi)的咨詢按鈕進(jìn)行操作。

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