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語音電話機器人，智能人機交互客戶服務(wù)更高效

原創(chuàng)

2023/04/17 17:10:51

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2328

本文摘要

隨著智能語音技術(shù)的不斷發(fā)展，語音電話機器人這一新生事物在市場上也是越來越受歡迎。語音電話機器人是指應(yīng)用了智能語音識別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)的智能人機交互系統(tǒng)。

語音電話機器人

它是一種人工智能的人機交互系統(tǒng)，是根據(jù)設(shè)定好的程序，自動撥打電話。客服機器人通過和用戶的對話，完成用戶所需要的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析等功能。而它又是由人和機器共同組成的交互系統(tǒng)。

自動撥打電話

自動撥打電話是指在用戶設(shè)定的時間內(nèi)，語音機器人根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的話術(shù)，自動撥打電話?？蛻艚勇牶?，由客服機器人主動向客戶推銷產(chǎn)品或者服務(wù)。相比傳統(tǒng)人工外呼方式，語音機器人的優(yōu)點是：1、節(jié)省人工成本;2、提高工作效率;3、減少員工情緒波動;4、降低員工流失率。

在使用語音電話機器人之前，需要將公司的業(yè)務(wù)信息錄入系統(tǒng)中。然后將準(zhǔn)備好的話術(shù)錄入到系統(tǒng)中。之后就可以設(shè)定好時間，當(dāng)有客戶來電時，系統(tǒng)自動撥打電話。如果不需要自動撥打電話，可以通過電腦端隨時查看員工的通話情況，并可根據(jù)實際情況及時修改話術(shù)。

自動記錄

自動記錄是指對所撥打的電話進行自動錄音，并保存到指定的文件夾中，方便查詢和分析。自動記錄的功能有兩種，一種是實時錄音，即在通話結(jié)束時將所撥打的電話自動錄制下來，并保存到指定文件夾中;另一種是定時錄音，即在每次通話結(jié)束后，將所撥打的電話錄制下來，并保存到指定文件夾中。

當(dāng)然，如果您不需要這兩種功能也可以設(shè)置為手動錄制。而這些錄音文件都是可以永久保存的。但是自動記錄對于企業(yè)來說無疑是降低成本的重要手段。

語音提示

為了提高用戶體驗，讓用戶感受到與人溝通的樂趣，語音電話機器人系統(tǒng)可以自動錄音，并對錄音進行分析。在錄音中，我們可以看到客戶的話語是如何被錄音的，這就可以讓用戶更清楚地了解到機器人在通話時所說的話，從而進一步提高了用戶的使用體驗。

語音電話機器人

話術(shù)管理

話術(shù)管理功能，能夠?qū)υ捫g(shù)進行編輯，編輯完畢后，可以直接進行測試，同時還能進行批量修改。用戶在操作過程中，如果遇到問題可以直接點擊對應(yīng)的功能進行詢問。

數(shù)據(jù)分析

強大的數(shù)據(jù)分析功能，它可以在人工服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過語音和文字向客戶進行多維度、多層次的分析。在用戶咨詢時，系統(tǒng)可以通過分析用戶的年齡、職業(yè)、地域等信息，判斷出用戶的需求，并通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)對這些數(shù)據(jù)進行進一步的挖掘和分析。在完成意向客戶的篩選后，還可以針對意向客戶進行二次營銷，讓更多的客戶參與到企業(yè)的營銷活動中來。這樣就可以有效提高企業(yè)的工作效率。

總結(jié)

一款好的語音電話機器人系統(tǒng)，它可以提高工作效率和質(zhì)量，幫助企業(yè)節(jié)省時間和成本;而選擇一款適合自己的語音電話機器人系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)更加順利地開展工作，降低企業(yè)運營成本;同時還能讓企業(yè)得到更多的客戶線索和業(yè)績數(shù)據(jù)。

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