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電話(huà)外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)(整合資源降本增效)

原創(chuàng)

2023/04/13 17:32:43

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3342

本文摘要

電話(huà)外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)是由三大運(yùn)營(yíng)商提供的基于電信的通訊技術(shù)，為企業(yè)提供來(lái)電顯示、客戶(hù)管理、外呼、統(tǒng)計(jì)、錄音等服務(wù)。通過(guò)電腦、電話(huà)等設(shè)備與企業(yè)原有的 CRM系統(tǒng)進(jìn)行整合，構(gòu)建一個(gè)符合現(xiàn)代企業(yè)管理理念的呼叫中心系統(tǒng)。這套系統(tǒng)主要針對(duì)各類(lèi)企業(yè)的外呼業(yè)務(wù)，主要是利用電腦撥號(hào)軟件通過(guò)電腦自動(dòng)撥號(hào)給客戶(hù)撥打電話(huà)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)客戶(hù)的意向程度和需要轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售線(xiàn)索。

電話(huà)外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)是由三大運(yùn)營(yíng)商提供的基于電信的通訊技術(shù)，為企業(yè)提供來(lái)電顯示、客戶(hù)管理、外呼、統(tǒng)計(jì)、錄音等服務(wù)。通過(guò)電腦、電話(huà)等設(shè)備與企業(yè)原有的 CRM系統(tǒng)進(jìn)行整合，構(gòu)建一個(gè)符合現(xiàn)代企業(yè)管理理念的呼叫中心系統(tǒng)。這套系統(tǒng)主要針對(duì)各類(lèi)企業(yè)的外呼業(yè)務(wù)，主要是利用電腦撥號(hào)軟件通過(guò)電腦自動(dòng)撥號(hào)給客戶(hù)撥打電話(huà)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)客戶(hù)的意向程度和需要轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售線(xiàn)索。

電話(huà)外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)

這套系統(tǒng)能有效的提升企業(yè)業(yè)績(jī)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。系統(tǒng)整合了企業(yè)現(xiàn)有的資源，既節(jié)省了大量成本，又提高了效率，實(shí)現(xiàn)了資源利用最大化。

外呼系統(tǒng)

客服人員可利用電腦直接撥打電話(huà)，省去手動(dòng)撥號(hào)，通過(guò)電腦自動(dòng)撥號(hào)給客戶(hù)打電話(huà)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的意向程度和需要轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售線(xiàn)索，并且會(huì)將銷(xiāo)售線(xiàn)索進(jìn)行分類(lèi)，根據(jù)銷(xiāo)售人員的不同意向程度進(jìn)行分配給銷(xiāo)售人員跟進(jìn)，完成最終的訂單。

CRM客戶(hù)關(guān)系管理

1.通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理功能，企業(yè)可以獲取到更多的客戶(hù)信息，包括客戶(hù)的聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)記錄、消費(fèi)習(xí)慣等，同時(shí)還能了解到客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求以及潛在的需求。

2.快速高效地處理大量的業(yè)務(wù)，有效地利用企業(yè)現(xiàn)有資源。另外，通過(guò)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，企業(yè)可以更加了解客戶(hù)需求，有針對(duì)性地提供服務(wù)和產(chǎn)品。

3.記錄客戶(hù)資料、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)記錄、通話(huà)內(nèi)容以及客戶(hù)投訴等信息，以便日后分析客戶(hù)行為。此外，還可以利用系統(tǒng)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，比如客戶(hù)來(lái)源、銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售時(shí)間等等。

通話(huà)錄音

系統(tǒng)能提供錄音管理功能，對(duì)通話(huà)過(guò)程進(jìn)行錄音。如果需要查詢(xún)某個(gè)通話(huà)過(guò)程，可直接從系統(tǒng)中導(dǎo)出錄音文件，也可以通過(guò)U盤(pán)或移動(dòng)硬盤(pán)拷貝出來(lái)。系統(tǒng)還支持用戶(hù)管理，用戶(hù)可以添加不同的用戶(hù)賬號(hào)，管理員可以根據(jù)需求對(duì)用戶(hù)進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。而且還可以在用戶(hù)登錄系統(tǒng)后對(duì)其進(jìn)行管理，方便企業(yè)對(duì)人員進(jìn)行管理和監(jiān)控。

短信提醒

通過(guò)短信通知，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

在通話(huà)過(guò)程中，如果客戶(hù)有意向咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出溫馨提示信息。

如果客戶(hù)沒(méi)有意向，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)掛斷電話(huà)。

當(dāng)客戶(hù)掛斷后，系統(tǒng)會(huì)將客戶(hù)信息、通話(huà)詳情、通話(huà)錄音等相關(guān)信息回傳到管理后臺(tái)。

銷(xiāo)售人員通過(guò)管理后臺(tái)可以查看到每一通電話(huà)的情況，并且可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為下一步工作提供參考。

通過(guò)使用電話(huà)外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)的管理更加科學(xué)高效，工作人員也更加方便快捷的工作。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

報(bào)表統(tǒng)計(jì)可以對(duì)所有的通話(huà)進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，包括通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，呼叫方式，通話(huà)內(nèi)容等。在統(tǒng)計(jì)的時(shí)候可以選擇時(shí)段，時(shí)間段可以根據(jù)行業(yè)的不同進(jìn)行選擇。還有就是話(huà)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，話(huà)務(wù)量是通過(guò)號(hào)碼來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的。包括呼出/接通數(shù)量，外顯號(hào)碼(座機(jī)/手機(jī))，接通次數(shù)，接通時(shí)長(zhǎng)等。

總結(jié)：

以上就是電話(huà)外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的介紹。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心也由原來(lái)的電話(huà)為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的電話(huà)呼叫中心已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)管理及服務(wù)質(zhì)量不斷提高的需求了。在當(dāng)今的電銷(xiāo)行業(yè)中，電銷(xiāo)系統(tǒng)占據(jù)了主要地位，其中電話(huà)外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)更是有著不可撼動(dòng)的地位。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)電銷(xiāo)辦公系統(tǒng)也越來(lái)越智能化，在原有的電話(huà)辦公系統(tǒng)中添加了CRM客戶(hù)管理、坐席管理、電話(huà)錄音等功能，通過(guò)自動(dòng)化語(yǔ)音處理技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)節(jié)省人力成本。

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