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企業(yè)選擇云呼叫中心有哪些好處

原創(chuàng)

2022/03/23 18:16:38

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

軟件租賃服務(SaaS)、托管服務、云服務……,這些都運用到呼叫中心領域。這些技術在呼叫中心的使用，以較低的人力和財務資源需求為呼叫中心提供了靈活性、速度、創(chuàng)新和可靠性

軟件租賃服務(SaaS)、托管服務、云服務……,這些都運用到呼叫中心領域。這些技術在呼叫中心的使用，以較低的人力和財務資源需求為呼叫中心提供了靈活性、速度、創(chuàng)新和可靠性。天潤融通呼叫中心團隊認為，基于云端的座席數(shù)量的增長速度已經(jīng)成為大的趨勢。下面小編給大家分析一下企業(yè)選擇云呼叫中心有哪些好處?

呼叫中心

一、靈活性

呼叫中心之所以對云端解決方案感興趣的主要原因之一就是它所提供的靈活性。提到這一點，三個場景立刻躍入腦海：

a)當企業(yè)的呼叫中心希望擁有大型呼叫中心所擁有的先進系統(tǒng)和功能而卻承擔不起的時候。他們可以通過天潤融通云呼叫中心得到跟大型呼叫中心一樣的先進應用和功能。

b)任何規(guī)模的呼叫中心都有一個弊端，利用現(xiàn)有的技術手段，很難部署和收獲遠程坐席所帶來的便利。天潤融通云呼叫中心可以通過替代或與你現(xiàn)有的技術進行集成而使你具備使用遠程坐席的能力。

c)企業(yè)的快速擴張或業(yè)務量高峰低谷的頻繁波動需要呼叫中心能夠快速地增加或縮小服務能力，而天潤融通云呼叫中心的“用多少付多少錢”的價格策略可以使呼叫中心從容地增加或減少終端許可的數(shù)量。

云端解決方案的架構是實現(xiàn)這種靈活性的主要原因。數(shù)據(jù)分析各種維度數(shù)據(jù)，把控呼叫中心全局運作變化。天潤融通呼叫中心不僅允許客戶選擇專用或共享服務，以滿足他們的內(nèi)部可靠性或安全需求，還提供在適當?shù)臅r候把云端解決方案完整遷移到到企業(yè)內(nèi)部的選擇。

天潤融通云呼叫中心并不都提供一樣的服務。還提供一些額外的支持與監(jiān)控設備。如果需要考慮與你的現(xiàn)有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫與天潤融通云呼叫中心的集成問題。可以將現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)或者獲取多個來源的數(shù)據(jù)集成到天潤融通云呼叫中心上，以發(fā)揮云端數(shù)據(jù)分析模塊的最大價值。天潤融通提供你所尋求云呼叫中心的功能和靈活性

二、速度

大多數(shù)企業(yè)都覺得呼叫中心部署需要6-9個月實施周期實在難以忍受?，F(xiàn)在服務托管商能夠在幾周內(nèi)，而不是幾個月內(nèi)，完成這一切。再加上這些供應商對新業(yè)務需求飛快的反應速度，基于云端的解決方案可以很快成為企業(yè)呼叫中心考慮的重點。

三、創(chuàng)新

基于云端的解決方案能夠很好地支持各種規(guī)模的呼叫中心的標準功能特性——包括基本的IVR和績效報表工具等。有些呼叫中心選擇在充分利用他們現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎之上融合云端服務，有的時候只是提供了一個簡化版的最常用功能的用戶界面。而也有一些呼叫中心選擇全新設計他們自己的解決方案。兩種方式都需要有研發(fā)投入，并在你的團隊的要求下或主動不斷地更新或升級系統(tǒng)，幫助你在盡量不影響正常運營的情況下快速完善系統(tǒng)功能。很多天潤融通云呼叫中心都很樂意傾聽或采納他們的客戶的創(chuàng)新建議，并能夠快速地融合到產(chǎn)品功能的升級中。

四、可靠性

基于云端的解決方案本身就有冗余備份的考慮，能夠提供很強的可靠性。同時云呼叫中心對系統(tǒng)及服務的可靠性依然很強。

天潤融通是云呼叫中心具備多數(shù)據(jù)中心冗余備份系統(tǒng)的供應商。天潤融通云呼叫中心一般都會提供7X24系統(tǒng)運行監(jiān)控服務，讓你對服務運行更加放心。

五、安全性

數(shù)據(jù)安全的擔心是呼叫中心選擇云端服務解決方案的主要障礙之一。天潤融通云呼叫中心系統(tǒng)關注所有的系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)存儲點上的安全問題。

安全問題的另一個方面是有關數(shù)據(jù)所有權和數(shù)據(jù)管理的。天潤融通云呼叫中心的數(shù)據(jù)的物理存儲地點、誰實際“擁有”這些數(shù)據(jù)以及你的冗余備份選擇方案等信息與企業(yè)協(xié)商，可以存儲到企業(yè)指定的地方。

六、支持

天潤融通云呼叫中心會對他們的解決方案提供日常運行維護、專業(yè)化支持和功能升級。他們的專業(yè)支持技能人才是你很難獲得或負擔的起的。但他們通過支持大批量的用戶所獲得的規(guī)模經(jīng)濟效應可以培養(yǎng)或雇傭這樣的高端人才。大多數(shù)天潤融通云呼叫中心都提供用戶友好的管理界面，以進一步降低對運行支持資源的要求。

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