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人工智能ai客服坐席，有效幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量

原創(chuàng)

2023/03/27 14:02:57

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2495

本文摘要

ai客服坐席，是一款集智能對話，智能服務(wù)等多功能于一體的智能化客服系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的人工服務(wù)轉(zhuǎn)化為客服機(jī)器人，提供7*24小時(shí)全天候在線服務(wù)，通過 AI人工智能技術(shù)，可以有效幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量與效率。

ai客服坐席，是一款集智能對話，智能服務(wù)等多功能于一體的智能化客服系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的人工服務(wù)轉(zhuǎn)化為客服機(jī)器人，提供7*24小時(shí)全天候在線服務(wù)，通過 AI人工智能技術(shù)，可以有效幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量與效率。

人工智能ai客服坐席

AI智能客服的出現(xiàn)，讓客服行業(yè)發(fā)生了巨大變化。在服務(wù)上， AI智能客服能識別用戶的問題，然后將答案轉(zhuǎn)化為機(jī)器人能理解的語言，從而做出對應(yīng)回答。隨著 AI技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服還能為企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。

智能問答

企業(yè) AI客服坐席系統(tǒng)中的智能問答功能，可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候在線，可準(zhǔn)確識別用戶意圖，并根據(jù)意圖回答相應(yīng)問題。

而且，在智能問答中， AI客服坐席可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，它可以根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞自動檢索相關(guān)內(nèi)容并向用戶推薦相對應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)效率。

智能客服

1.機(jī)器人可為客戶提供7*24小時(shí)不間斷的服務(wù)，智能回答問題，自動應(yīng)答客戶的各種問題，支持文本、圖片、語音、視頻等多種形式，可輕松實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話。

2.可為客戶提供7*24小時(shí)實(shí)時(shí)在線服務(wù)，支持客戶需求自動獲取，及時(shí)獲取幫助。

3.支持多種對話模式，可根據(jù)不同場景進(jìn)行自由切換。

客戶關(guān)懷

智能客服機(jī)器人不僅可以滿足客戶日常的咨詢，還可以對客戶進(jìn)行關(guān)懷，例如：客戶生日時(shí)，可發(fā)送祝福短信到客戶手機(jī)，從不同角度做好用戶體驗(yàn)，老客戶維護(hù)，是企業(yè)搭建私域流量重中之重。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是指通過對客服來電進(jìn)行錄音的分析，了解客戶需求，實(shí)現(xiàn)高效率的服務(wù)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過對客戶通話的全程錄音分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客戶問題，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量與效率。智能質(zhì)檢可以對每個(gè)環(huán)節(jié)的通話情況進(jìn)行全方位監(jiān)控，主要包括通話前、中、后三個(gè)階段。

1.通話前：對客戶基本信息進(jìn)行質(zhì)檢，了解客戶需求，是否需要特殊服務(wù)。

2.通話后：對整個(gè)溝通過程進(jìn)行質(zhì)檢，了解溝通情況，是否存在潛在問題，并記錄相應(yīng)問題及解決辦法。

3.幫助中心：系統(tǒng)會自動生成分析報(bào)告，供企業(yè)管理者查看。

語音導(dǎo)航

語音導(dǎo)航是一種新型的交互模式，它利用了語音識別、語音合成、自然語言理解等技術(shù)，將復(fù)雜的人機(jī)交互轉(zhuǎn)變成簡單的人機(jī)交互，在客服坐席人員和客戶之間建立一個(gè)雙向的、實(shí)時(shí)的信息傳遞通道，讓客戶能夠更輕松地理解業(yè)務(wù)內(nèi)容，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

在實(shí)際應(yīng)用中，語音導(dǎo)航一般有以下兩種情況：

1.在產(chǎn)品介紹頁或廣告頁上，使用語音導(dǎo)航和圖文相結(jié)合的方式進(jìn)行產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)推廣。

2.在網(wǎng)站的產(chǎn)品頁面上，使用語音導(dǎo)航對網(wǎng)站上的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹。

目前，很多企業(yè)都已經(jīng)開始應(yīng)用語音導(dǎo)航功能來提升客戶服務(wù)效率。比如銀行、證券、保險(xiǎn)等行業(yè)都已經(jīng)開始使用。

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