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呼叫中心電話系統(tǒng)報(bào)價(jià)組成有哪些?

原創(chuàng)

2023/03/16 17:02:46

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1696

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)可以由幾部分組成，系統(tǒng)框架、座席配置、軟件配置等，這些都是影響呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格的重要因素。常見的系統(tǒng)框架包括云平臺(tái)架構(gòu)和物理服務(wù)器架構(gòu)，云平臺(tái)一般是獨(dú)立的服務(wù)器，物理服務(wù)器主要是服務(wù)器硬件，也有使用云服務(wù)商提供的云平臺(tái);物理服務(wù)器主要用于承載系統(tǒng)軟件和用戶數(shù)據(jù)，比較常見的是服務(wù)器集群架構(gòu)。

呼叫中心系統(tǒng)可以由幾部分組成，系統(tǒng)框架、座席配置、軟件配置等，這些都是影響呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格的重要因素。

呼叫中心電話系統(tǒng)報(bào)價(jià)

呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià)通常包括哪些?

1)系統(tǒng)框架：常見的系統(tǒng)框架包括云平臺(tái)架構(gòu)和物理服務(wù)器架構(gòu)，云平臺(tái)一般是獨(dú)立的服務(wù)器，物理服務(wù)器主要是服務(wù)器硬件，也有使用云服務(wù)商提供的云平臺(tái);物理服務(wù)器主要用于承載系統(tǒng)軟件和用戶數(shù)據(jù)，比較常見的是服務(wù)器集群架構(gòu)。

2)硬件配置：選擇什么樣的硬件可以直接影響到系統(tǒng)的配置，高可以直接提升系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。在呼叫中心電話系統(tǒng)中選擇硬件可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：

軟件功能

軟件功能是影響呼叫中心電話系統(tǒng)報(bào)價(jià)的主要因素之一，例如目前市面上常用的語音導(dǎo)航、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、號(hào)碼分配、數(shù)據(jù)分析等功能，這些都是需要在呼叫中心系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的，為了更好地滿足用戶需求，會(huì)給呼叫中心電話系統(tǒng)添加更多的功能和豐富數(shù)據(jù)分析功能。在選擇呼叫中心電話系統(tǒng)時(shí)可以根據(jù)自身需求，選擇適合自己的功能。

服務(wù)器硬件

服務(wù)器硬件和軟件，硬件部分主要是指服務(wù)器的內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)卡等，需要根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求來確定，在不影響系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的情況下，盡量選擇更高配置的硬件。如果呼叫中心系統(tǒng)有大量數(shù)據(jù)處理工作，需要更高配置的硬件才能滿足，那么就要考慮選擇高配置的硬件。

呼叫中心電話系統(tǒng)報(bào)價(jià)

外呼系統(tǒng)

外呼系統(tǒng)主要用于銷售外呼電話，外呼系統(tǒng)是呼叫中心系統(tǒng)中最重要的一部分。

一個(gè)完善的外呼系統(tǒng)不僅能保障客戶不流失，還能大大提高工作效率，增加企業(yè)利潤。

為了滿足用戶需求，很多廠商都推出了一些專業(yè)的外呼系統(tǒng)，如電銷機(jī)器人、呼叫中心電話系統(tǒng)報(bào)價(jià)等。這些外呼系統(tǒng)在價(jià)格上和傳統(tǒng)的呼叫中心電話系統(tǒng)差別不大，但是在功能和使用上卻有很大的不同。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是指呼叫中心的核心設(shè)備，通常是一種高性價(jià)比的硬件，主要包括交換機(jī)、服務(wù)器等。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備價(jià)格雖然不高，但卻直接決定著呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，在呼叫中心中如果不能保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性，將會(huì)給我們的工作帶來很多不必要的麻煩。

呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格包括哪些?

1)基礎(chǔ)硬件：通常包括服務(wù)器硬件、交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)等，這些都是呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià)中基礎(chǔ)設(shè)備部分。

2)核心軟件：包括座席管理、通話管理等，這部分功能與普通辦公系統(tǒng)一樣，因此也屬于基礎(chǔ)軟件。

3)增值服務(wù)：包括軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。

硬件管理平臺(tái)

硬件管理平臺(tái)通常指的是軟件平臺(tái)，硬件管理平臺(tái)可以通過設(shè)置和管理坐席座席，實(shí)現(xiàn)不同的坐席使用不同的硬件，從而避免出現(xiàn)坐席切換時(shí)需要更換座席的問題。對(duì)于用戶來說可以根據(jù)自己的需求設(shè)置坐席、軟件或者系統(tǒng)等，也可以根據(jù)配置的坐席數(shù)量分配功能，而軟件和系統(tǒng)則通過接口方式與硬件進(jìn)行交互。

3)運(yùn)營費(fèi)用包含了服務(wù)器費(fèi)用、網(wǎng)費(fèi)、電費(fèi)等，現(xiàn)在運(yùn)營商都是按照流量計(jì)費(fèi)，也就是按通話收費(fèi)。

4)其他費(fèi)用：有些呼叫中心系統(tǒng)包含有其他設(shè)備例如硬件電話錄音系統(tǒng)等，還有一些呼叫中心系統(tǒng)需要有部署服務(wù)器、托管服務(wù)器等。

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