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智能客服與傳統(tǒng)客服的區(qū)別有什么?從服務(wù)效率與態(tài)度等比較

原創(chuàng)

2023/03/02 15:50:41

來源：天潤融通

作者：Tian

2182

本文摘要

科技發(fā)展讓智能化生活逐漸被外界所選擇，更是有很多公司開始意識到智能客服系統(tǒng)對自身的影響會有多大，只要對智能客服與傳統(tǒng)客服的區(qū)別進行了解，就可以從服務(wù)效率以及服務(wù)態(tài)度等方面進行比較，兩者各有各的優(yōu)勢，只有充分配合才會被充分利用。

科技發(fā)展讓智能化生活逐漸被外界所選擇，更是有很多公司開始意識到智能客服系統(tǒng)對自身的影響會有多大，只要對智能客服與傳統(tǒng)客服的區(qū)別進行了解，就可以從服務(wù)效率以及服務(wù)態(tài)度等方面進行比較，兩者各有各的優(yōu)勢，只有充分配合才會被充分利用。

智能客服與傳統(tǒng)客服的區(qū)別

在線時間

為什么很多公司都開始了解智能客服與傳統(tǒng)客服的區(qū)別呢?其實是因為很多公司面對龐大的溝通需求，都產(chǎn)生了溝通方面的問題，希望能夠借助智能科技系統(tǒng)進行改變，從在線時間上看，客服系統(tǒng)是遠遠超過傳統(tǒng)客服的。

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)采用人工客服在線的服務(wù)方式，一般時間不會超過10個小時，想要實現(xiàn)24小時在線，就需要進行兩班倒甚至三班倒，這樣就會產(chǎn)生很大的經(jīng)濟需求，但是智能系統(tǒng)可以利用智能機器人在線的方式接通，實現(xiàn)7*24小時在線，毫秒級響應(yīng)。

智能客服與傳統(tǒng)客服的區(qū)別