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客戶服務(wù)流程第三個(gè)步驟：商機(jī)跟進(jìn)，這一步驟比較關(guān)鍵

原創(chuàng)

2022/12/06 13:52:09

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 7560

本文摘要

對(duì)企業(yè)來說好的服務(wù)很重要，它直接決定用戶的溝通體驗(yàn)，甚至決定咨詢的效果以及滿意度反饋。在提供良心服務(wù)這件事上，眾多企業(yè)都需要做好功課。在服務(wù)期間，客戶服務(wù)流程第三個(gè)步驟十分重要，它會(huì)影響用戶的心情，也會(huì)影響到問題解決的效率。

客戶服務(wù)流程第三個(gè)步驟配圖1

服務(wù)流程都有什么

這個(gè)階段相對(duì)來說需要發(fā)揮到更大的價(jià)值，從貼近用戶到了解它的需求和想法，并且按照需求來配置工作人員提供服務(wù)。同時(shí)也需要互動(dòng)和交流，它需要工作人員的主動(dòng)性。

之后根據(jù)對(duì)用戶信息的統(tǒng)計(jì)與了解，來提供決策支持，主要以解決用戶問題為出發(fā)點(diǎn)，這一個(gè)步驟比較嚴(yán)謹(jǐn)，甚至直接決定了商機(jī)的轉(zhuǎn)化，企業(yè)也需要著重了解這個(gè)步驟所需要操作的情況。

客戶服務(wù)流程第三個(gè)步驟配圖2

客戶服務(wù)的重要性

企業(yè)有一定的規(guī)范，同時(shí)也通過較為先進(jìn)的系統(tǒng)來進(jìn)行操作。在這兩點(diǎn)基礎(chǔ)上，企業(yè)也需要了解用戶服務(wù)的重要性。用戶的體驗(yàn)，評(píng)價(jià)與反饋，都直接決定了商機(jī)轉(zhuǎn)化的概率，而資源的留存也決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至讓企業(yè)形象都隨之提升。

現(xiàn)在企業(yè)所上線的系統(tǒng)無論是針對(duì)呼叫中心電話還是在線客服，都有一定的升級(jí)，穩(wěn)定性更好，在硬件基礎(chǔ)上，也需要著重了解客服服務(wù)的關(guān)鍵性。從挖掘用戶資源到了解信息，再到提供好的服務(wù)以及貼心售后，這些不可缺少的步驟都將會(huì)成為重要的組成部分。

服務(wù)始終是企業(yè)需要著重了解的課題，每個(gè)想要讓形象更好的企業(yè)，都需要認(rèn)真了解這些信息。這也是為什么服務(wù)會(huì)分為多個(gè)步驟，而這些步驟會(huì)直接決定企業(yè)發(fā)展的原因，服務(wù)的關(guān)鍵意義會(huì)在反饋中有明顯答案。

客戶服務(wù)流程第三個(gè)步驟配圖3