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外呼管理技巧運(yùn)用得當(dāng)，才能讓外呼座席成為溝通高手

原創(chuàng)

2022/11/23 11:05:02

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1675

本文摘要

企業(yè)業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，客服部門壓力也就越來(lái)越大，想要讓溝通工作變得快捷有效，客服工作輕松的同時(shí)任務(wù)產(chǎn)量也能提升，外呼管理技巧就顯得非常重要。好的管理技巧可以提高企業(yè)外呼效率、拓展獲客渠道、增加企業(yè)營(yíng)收。

外呼管理技巧配圖1

技巧一、提高溝通頻率、有效解決問(wèn)題

管理者不要只要結(jié)果不問(wèn)過(guò)程，而是時(shí)常要和座席溝通工作中遇到的各種問(wèn)題，帶領(lǐng)客服座席找問(wèn)題，解決問(wèn)題，幫助其完成任務(wù)常量才是合格的領(lǐng)導(dǎo)，座席才更有凝聚力。

技巧二、獎(jiǎng)懲分明提供晉升通道

外呼座席在呼叫中心工作也是為了賺錢及有所發(fā)展，所以公司為了讓座席努力工作有效果，需要和座席的目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，幫助座席賺到錢，提供晉升渠道才能留住座席，并使之努力工作，產(chǎn)生效益，還要有競(jìng)爭(zhēng)有制度，做到獎(jiǎng)懲有度，尤其是對(duì)業(yè)績(jī)好的要有獎(jiǎng)勵(lì)，才能讓坐席做工更有干勁。

外呼管理技巧配圖2

技巧三、建立產(chǎn)量認(rèn)同機(jī)制定期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比

管理者要建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比機(jī)制，要有固定的周期，可以是每周、每月、每季度這樣;還要有評(píng)比的標(biāo)準(zhǔn)，如溝通量、轉(zhuǎn)化率等;獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)，可以是獎(jiǎng)金、帶薪休假或者晉升等等?？傊挥型ㄟ^(guò)評(píng)比才能激勵(lì)座席，提高座席工作積極性，帶動(dòng)懶惰的座席。注意這個(gè)機(jī)制一定要公平、公正、公開才能讓大家信服。

外呼管理技巧配圖3

技巧四、定期培訓(xùn) 技能話術(shù)更新升級(jí)

管理者要定期給外呼座席培訓(xùn)，這也是組織大家互相交流學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，通過(guò)日常溝通總結(jié)遇到的問(wèn)題，匯總整理以便更新升級(jí)話術(shù)，更好地為客戶答疑，這些都可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

管理者要重視團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的重要性，經(jīng)常且有針對(duì)性的對(duì)外呼座席團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，才能消除工作中遇到的問(wèn)題，提高外呼效率，提升商機(jī)轉(zhuǎn)化率，企業(yè)才能留住人、賺到錢。

企業(yè)想要管理好外呼系統(tǒng)，不僅要站在管理者角度看問(wèn)題，也要時(shí)常站在客戶角度、站在座席角度看問(wèn)題，這樣才能全方面地知道該如何管理才能更有效。企業(yè)對(duì)外呼中心團(tuán)隊(duì)有一個(gè)好的管理，才會(huì)讓企業(yè)的任務(wù)范圍擴(kuò)大，勞動(dòng)成果更豐富。

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