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客服機器人應用的行業(yè)，原來這些行業(yè)都在使用智能客服

原創(chuàng)

2022/11/21 10:28:59

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

現(xiàn)如今，客服機器人受到不同行業(yè)用戶的歡迎，機器人系統(tǒng)具備兼容性，面對不同行業(yè)的業(yè)務(wù)場景，均能提供適合的服務(wù)，為用戶量身定制解決方案。具體可以應用在哪些行業(yè)?又是如何幫助用戶的呢?下面就帶大家深入了解一下。

客服機器人應用的行業(yè)配圖1

1、銀行業(yè)使用場景

銀行應用客服機器人工作已經(jīng)是普遍現(xiàn)象，客戶撥通銀行電話時，會有機器人語音導航，簡單的業(yè)務(wù)辦理均能通過機器人完成操作。如果業(yè)務(wù)較為復雜，或是需要人工對接，則可以直接轉(zhuǎn)換適合的人工來接待客戶。

2、電商行業(yè)使用場景

使用客服機器人工作較多的還有電商行業(yè)，電商企業(yè)每天要接待來自全國的買家，咨詢量大依靠人工無法及時回復所有信息。接入智能客服以后，就可以彌補人工不足的情況，自動回復、智能識別等功能幫助電商企業(yè)留住客戶。

客服機器人應用的行業(yè)配圖2

3、保險行業(yè)使用場景

保險類企業(yè)同樣要面對大量的溝通接待工作，采用機器人輔助人工，就能處理更多業(yè)務(wù)。特別是一些重復性溝通工作，可以交給機器人完成，從而節(jié)省人力，并且可以提升工作效率，幫助相關(guān)企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績增長。

4、新零售行業(yè)使用場景

新零售行業(yè)興起，對于機器人客服需求明顯提高。由傳統(tǒng)客服向智能化轉(zhuǎn)型，使服務(wù)更加便捷，客戶滿意度更高。在新零售領(lǐng)域里，機器人利用率不斷增長，取代了大量人力工作，見證了行業(yè)數(shù)字化變革。

5、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)使用場景

提到機器人服務(wù)場景，就不得不提到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。智能客服系統(tǒng)也是互聯(lián)網(wǎng)繁榮發(fā)展的產(chǎn)物，在行業(yè)內(nèi)應用十分廣泛，使用場景非常多。不僅可以用于聯(lián)絡(luò)客戶，而且，也能應用各項輔助工具來完善服務(wù)體系，助力相關(guān)企業(yè)提高競爭力。

客服機器人應用的行業(yè)配圖3

除了以上提到的行業(yè)，還有大健康、企業(yè)服務(wù)、美容、家具、汽車等行業(yè)都在使用客服機器人系統(tǒng)。各行業(yè)的企業(yè)重視網(wǎng)絡(luò)方面的宣傳推廣，都會安排客服人員接待客戶，通過接入機器人系統(tǒng)，就能順利聯(lián)絡(luò)全渠道客戶，挖掘大量資源，智能技術(shù)幫助企業(yè)維護客戶關(guān)系，保障長久、穩(wěn)定地運營。

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