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智能客服人機(jī)協(xié)作系統(tǒng)上線，全流程溝通+自主辦理業(yè)務(wù)

原創(chuàng)

2022/11/15 11:06:51

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1518

本文摘要

機(jī)器人客服受到廣大用戶的認(rèn)可，大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)接入智能客服人機(jī)協(xié)作系統(tǒng)，在溝通環(huán)節(jié)中充分利用智能輔助工具來聯(lián)絡(luò)各平臺(tái)訪客，避免錯(cuò)失商機(jī)。同時(shí)，人機(jī)協(xié)同還能應(yīng)用于合作環(huán)節(jié)，在開展業(yè)務(wù)辦理或是商業(yè)合作時(shí)，均能滿足用戶需求。

智能客服人機(jī)協(xié)作系統(tǒng)配圖1

全流程溝通協(xié)同

用戶在與客戶溝通時(shí)，遇到咨詢高峰往往不能及時(shí)回復(fù)一些訪客提問。在接入了智能客服系統(tǒng)以后，便能操作人機(jī)協(xié)同功能來迅速響應(yīng)訪客信息。通過設(shè)置機(jī)器人話術(shù)和識(shí)別關(guān)鍵字，就能自行接待訪客，完成多輪對(duì)話。

機(jī)器人應(yīng)用靈活，在全溝通流程中發(fā)揮突出作用。無論售前、售中還是售后部分，都能與人工客服相互配合，大力開發(fā)客戶資源，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展提供便利條件。應(yīng)用場(chǎng)景多樣化，人機(jī)可以根據(jù)需求隨意切換。

在非人工客服工作時(shí)段，例如深夜時(shí)間有訪客提問，則會(huì)由機(jī)器人負(fù)責(zé)接待。機(jī)器人客服能夠做到24小時(shí)在線，隨時(shí)可以回復(fù)留言提問，并對(duì)溝通記錄進(jìn)行保存，設(shè)置轉(zhuǎn)人工處理提醒，保證不遺漏任何商機(jī)。

智能客服人機(jī)協(xié)作系統(tǒng)配圖2

業(yè)務(wù)辦理協(xié)同

智能客服可以協(xié)助人工開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的工作，當(dāng)訪客想要辦理業(yè)務(wù)時(shí)，便能通過靈活的機(jī)器人導(dǎo)航順利操作，完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，整體操作下來省時(shí)又省力，比純?nèi)斯げ僮鞲行省?/p>

客服系統(tǒng)功能齊全，輔助工具豐富，在進(jìn)行多項(xiàng)業(yè)務(wù)開展時(shí)，便能切實(shí)滿足溝通與合作需求。人機(jī)協(xié)同模式能夠解決業(yè)務(wù)拓展難題，機(jī)器人可以自動(dòng)辦理業(yè)務(wù)，也能協(xié)助人工進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理。

智能客服人機(jī)協(xié)作系統(tǒng)配圖3

人機(jī)協(xié)同處理業(yè)務(wù)速度快，使客戶無需長(zhǎng)時(shí)間地等待。企業(yè)接入系統(tǒng)開展各項(xiàng)工作，能夠充分感受到智能技術(shù)帶來的好處。操作簡(jiǎn)單、實(shí)用性強(qiáng)，面對(duì)不同行業(yè)的業(yè)務(wù)，均能提供可行方案。

智能客服的人機(jī)協(xié)同技術(shù)不斷更新升級(jí)，功能愈發(fā)強(qiáng)大，可以滿足廣大用戶需求。人工客服與機(jī)器人客服相互配合，利用各項(xiàng)輔助工具，保持與訪客的順暢聯(lián)絡(luò)，便于挖掘資源和維護(hù)關(guān)系。在開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，機(jī)器人客服擁有自主辦理業(yè)務(wù)的能力，成為企業(yè)發(fā)展強(qiáng)有力的智能助手。

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