當(dāng)前位置：首頁 > 知識分享 > 客服管理系統(tǒng)軟件簡單實(shí)用，按照企業(yè)需求可靈活定義

客服管理系統(tǒng)軟件簡單實(shí)用，按照企業(yè)需求可靈活定義

原創(chuàng)

2022/11/09 14:01:01

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1392

本文摘要

每一個有銷售團(tuán)隊(duì)的公司都十分關(guān)注客服管理系統(tǒng)軟件的功能性，希望可以在智能化產(chǎn)品的幫助下增強(qiáng)自己的服務(wù)能力，選擇一款簡單實(shí)用易操作的軟件就可以按照自身的需求進(jìn)行靈活定義，在未來的應(yīng)用當(dāng)中取得滿意的成績。

客服管理系統(tǒng)軟件配圖1

明確傳統(tǒng)客服面臨的問題

在網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)剛剛開始發(fā)展的時候，各個公司并沒有很大的需求，但是隨著需求量變大，很多公司都轉(zhuǎn)戰(zhàn)電話銷售行業(yè)，所以對客服的需求也越來越高，很多公司都明確的了解到傳統(tǒng)客服所面臨的種種問題。

接入渠道單一是很多公司在一開始就要解決的問題，拓展渠道才可以獲得更大的利潤空間。并且傳統(tǒng)客服難以做到24小時響應(yīng)，人工成本太高，為公司經(jīng)濟(jì)方面產(chǎn)生了巨大壓力等，多個方面需要了解。

客服管理系統(tǒng)軟件配圖2

根據(jù)需求接入多個渠道

公司可以通過客服管理系統(tǒng)解決渠道單一的問題，可在同一個平臺上接入企業(yè)官網(wǎng)、app、微信客服、公眾號、微博、小程序等，通過這樣的方式就可以解決種種難題，讓訪客信息也可以在平臺當(dāng)中進(jìn)行流轉(zhuǎn)。

客服機(jī)器人24小時響應(yīng)

人工客服成本高，而且夜間無人值守的情況經(jīng)常出現(xiàn)，這也體現(xiàn)出了智能客服的巨大影響，在接入系統(tǒng)之后，智能客服機(jī)器人就可以實(shí)現(xiàn)7*24小時在線目標(biāo)，毫秒級響應(yīng)訪客咨詢，這就解決了高峰期以及夜間人手不足的情況。

除了夜間時段，其實(shí)也可以根據(jù)公司的需求以及業(yè)務(wù)量設(shè)置接待模式，比如機(jī)器人優(yōu)先、機(jī)器人完成業(yè)務(wù)辦理、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工客服等，也可以進(jìn)行組合搭配，從根本上展示出人機(jī)協(xié)作的能力有多大。

智能系統(tǒng)為客服工作賦能

接入智能系統(tǒng)之后，就可以對歷史對話信息進(jìn)行匹配，通過智能系統(tǒng)來捕捉訪客標(biāo)簽，客服人員可以及時了解訪客情況，利用系統(tǒng)當(dāng)中的話術(shù)來進(jìn)行對話服務(wù)，滿足每一個業(yè)務(wù)場景的需求。

客服管理系統(tǒng)軟件配圖3