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智能客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)客服相比有哪些優(yōu)勢(shì)

原創(chuàng)

2022/03/23 17:48:43

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1985

本文摘要

大型的公司和企業(yè)都會(huì)選擇使用智能客服系統(tǒng)來為自己與客戶提供方便快捷的服務(wù)，0障礙溝通，既節(jié)省時(shí)間也節(jié)省了人力資源

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的生活越來越方便，接觸到的事物也變得越來越快捷起來，例如現(xiàn)在很多商家和店鋪其實(shí)都是沒有咨詢電話的，因?yàn)楝F(xiàn)在很多較大型的公司和企業(yè)都會(huì)選擇使用智能客服系統(tǒng)來為自己與客戶提供方便快捷的服務(wù)，0障礙溝通，既節(jié)省時(shí)間也節(jié)省了人力資源。那么智能客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)客服想必到底有哪些不同和優(yōu)勢(shì)呢?

智能客服系統(tǒng)

1. 傳統(tǒng)客服基本上只能實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的溝通交流，無論是線下客服溝通還是線上電話溝通等方式，一位人工客服只能服務(wù)一位客戶，很難再去服務(wù)他人，這樣就會(huì)很不方便，如果有其他客戶有問題和需求的話，那么就無法快速得到響應(yīng)，這樣對(duì)公司來說是一個(gè)很不好的消息，會(huì)讓客戶失去耐心，降低客戶好感。而智能客服系統(tǒng)則可以同時(shí)接待多位客戶，能實(shí)現(xiàn)多對(duì)多和一對(duì)多的情況，并且完全不會(huì)阻塞，溝通順暢，方便快捷，只要客戶有問題就能立馬得到回應(yīng)，而且還會(huì)被精準(zhǔn)分配到相關(guān)部門，得到更好的解答。

2. 傳統(tǒng)的客服在與客戶交流時(shí)基本上只能實(shí)現(xiàn)語言的溝通，很難以其他方式展現(xiàn)，但是我們知道有時(shí)候語言并不能解決所有問題，甚至?xí)斐梢欢ǖ恼`解。但是智能客服系統(tǒng)除了語言溝通之外，還會(huì)提供圖片，表格或者視頻等更利于表達(dá)，讓客戶一下就能明白的表達(dá)方式，這樣就節(jié)省了很多時(shí)間，大大提高了工作效率。

3. 傳統(tǒng)客服需要公司花費(fèi)大量人力資源去培養(yǎng)，而智能客服系統(tǒng)則無需花費(fèi)很多，可以有效的為公司實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。

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