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適用于快遞物流行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)方案

原創(chuàng)

2022/10/28 10:43:37

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1488

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，網(wǎng)購加劇了物流快遞行業(yè)在市場(chǎng)上的需求擴(kuò)大，物流公司在倉儲(chǔ)管理、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)輸管理和訂單管理等方面都需要借助成熟的呼叫中心系統(tǒng)的幫助。呼叫系統(tǒng)平臺(tái)具有良好開放性及強(qiáng)大的集成整合能力，可方便實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)(如ERP、CRM、OA等)及用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的集成

適用于快遞物流行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)方案

微服呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)、錄音監(jiān)聽系統(tǒng)等緊密結(jié)合，把物流企業(yè)內(nèi)部資源、客戶訂單信息、配送流程等資源通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，加快信息更新的速度，增強(qiáng)物流企業(yè)自身的市場(chǎng)靈敏度，建立起企業(yè)的快速反應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)與客戶的信息互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)、配送等各環(huán)節(jié)的資源的統(tǒng)一分配與利用。

物流呼叫中心系統(tǒng)解決方案

1.呼叫中心系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄每通電話的號(hào)碼、時(shí)間和接聽狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，客戶來電根據(jù)號(hào)碼自動(dòng)彈出客戶的資料，同時(shí)顯示該客戶所有已發(fā)生的服務(wù)記錄。這樣可迅速、全面地掌握客戶情況，讓客戶體會(huì)到獨(dú)特溫暖的服務(wù)

2.客戶資料數(shù)據(jù)庫，讓您的客戶資料動(dòng)態(tài)更新，不用再擔(dān)心公司無法知道客戶情況;業(yè)務(wù)員離職，立即搜尋此業(yè)務(wù)員名下客戶，馬上通知客戶人員變動(dòng)情況，減少客戶流失。

3.目前新型的呼叫中心系統(tǒng)都會(huì)提供開放API接口，可以與企業(yè)自帶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客服流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對(duì)接。

4.借助IP與統(tǒng)一通信技術(shù)，虛擬座席可以有效地控制多址高成本的問題，幫助企業(yè)呼叫中心實(shí)現(xiàn)集中式管理、分布式部署。呼叫中心的工作地可以分布在多個(gè)工作地點(diǎn)，不同的工作地點(diǎn)之間有信息交互且能夠進(jìn)行統(tǒng)一管理。

5、電話錄音，電話監(jiān)聽，強(qiáng)行轉(zhuǎn)接，讓您隨時(shí)控制或檢查客服情況，保證客服質(zhì)量穩(wěn)定。

微服網(wǎng)絡(luò)已牽手多家快遞物流企業(yè)，為我們的客戶提供量身定制、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)與技術(shù)合作方案。

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