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2022年餐飲連鎖品牌呼叫中心解決方案

原創(chuàng)

2022/08/29 11:09:01

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1519

本文摘要

疫情至今，各行各業(yè)都面臨增長(zhǎng)困境，華為領(lǐng)軍人物任正非的話(huà)語(yǔ)也傳遞著市場(chǎng)含寒意，餐飲業(yè)更是遭受重創(chuàng)，不論是餐飲實(shí)體店還是餐飲加盟，都無(wú)比艱難，海底撈，西貝莜面等知名店鋪老是傳出關(guān)停店鋪，各大餐飲縮進(jìn)業(yè)務(wù)也成為常態(tài)。國(guó)家提出內(nèi)循環(huán)，為了進(jìn)一步刺激餐飲消費(fèi)，有針對(duì)性的為中小餐飲企業(yè)出臺(tái)了各項(xiàng)優(yōu)惠政策，并與各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，發(fā)放各類(lèi)餐飲優(yōu)惠券。餐飲企業(yè)也跟風(fēng)，開(kāi)始利用各大網(wǎng)絡(luò)媒體.社交平臺(tái)的大力宣傳也吸引了無(wú)數(shù)消費(fèi)者點(diǎn)餐。隨著餐飲業(yè)的不斷好轉(zhuǎn)，但隨之而來(lái)是呼叫中心聯(lián)絡(luò)成為難題

餐飲連鎖品牌呼叫中心解決方案配圖1

餐飲業(yè)的痛點(diǎn)和需求分析

1.多元化的溝通渠道

由于餐飲企業(yè)的發(fā)展，為了減少聯(lián)系，許多消費(fèi)者也更傾向于在線(xiàn)訂購(gòu)，包括官方網(wǎng)站、小程序、公共賬戶(hù)等。面對(duì)客戶(hù)多樣化的溝通方式，餐飲企業(yè)還需要整合各種渠道信息，利用企業(yè)微信積累客戶(hù)資源，做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理，幫助餐飲企業(yè)提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，留住客戶(hù)。

2.異地分店咨詢(xún)不能統(tǒng)一管理

一般連鎖企業(yè)分店遍布全國(guó)，各分店消費(fèi)者咨詢(xún).訂購(gòu)等問(wèn)題不能統(tǒng)一處理，及時(shí)有效溝通，客戶(hù)提出的許多問(wèn)題也覆蓋多個(gè)部門(mén)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的有效協(xié)作，導(dǎo)致問(wèn)題反復(fù)溝通，容易激發(fā)客戶(hù)的厭惡心理，導(dǎo)致客戶(hù)資源的流失。

3.網(wǎng)上服務(wù)難以控制

餐飲企業(yè)的發(fā)展壯大，除了解決客戶(hù)訂餐問(wèn)題外，還要解決客戶(hù)訂餐問(wèn)題、咨詢(xún)等問(wèn)題，以及服務(wù)質(zhì)量控制。對(duì)于餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)，線(xiàn)下服務(wù)是可視化的，可以實(shí)時(shí)監(jiān)管，但在線(xiàn)服務(wù)的控制也是餐飲企業(yè)面臨的問(wèn)題之一。

餐飲連鎖品牌呼叫中心解決方案配圖2

餐飲行業(yè)呼叫中心解決方案

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的行業(yè)傾向于智能化。對(duì)于餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)，智能無(wú)疑是幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量.留住客戶(hù)的最好方法。天潤(rùn)融通云客服也力求在餐飲領(lǐng)域更全方位、更精準(zhǔn).智能化.人性化的行業(yè)解決方案，幫助餐飲企業(yè)提高服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量。

1.開(kāi)放全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)

天潤(rùn)融通云客服支持全渠道接入所有對(duì)話(huà)咨詢(xún)，商家可以從包括官網(wǎng)在內(nèi)的官網(wǎng)在內(nèi)的同一平臺(tái)接收處理.小程序.咨詢(xún)和訂購(gòu)信息，包括公共賬戶(hù)，確保每個(gè)客戶(hù)的需求能夠及時(shí)有效地處理。同時(shí)，天潤(rùn)融通開(kāi)通企業(yè)微信，存檔客戶(hù)信息，幫助企業(yè)關(guān)聯(lián)客戶(hù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)更好的運(yùn)營(yíng)管理。

2.智能IVR，24小時(shí)電話(huà)自助服務(wù)，及時(shí)有效溝通。

天潤(rùn)融通支持多路由策略，合理配電，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)接待的最佳匹配，智能化IVR實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)有效地溝通和跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.高效的工單系統(tǒng)，快速解決客戶(hù)需求

天潤(rùn)一體化的云客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)可以快速識(shí)別客戶(hù)來(lái)源和軌跡，使客戶(hù)服務(wù)人員能夠更快地掌握客戶(hù)信息，提前判斷客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。此外，客戶(hù)的每個(gè)電話(huà)和咨詢(xún)都可以生成客戶(hù)工作訂單，甚至其他分支機(jī)構(gòu)也可以通過(guò)工作訂單系統(tǒng)記錄每個(gè)客戶(hù)的需求，避免重復(fù)溝通，提高響應(yīng)效率。在解決問(wèn)題時(shí)，如果需要其他部門(mén)人員的合作，也可以通過(guò)系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)移，分配給更專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行跟蹤處理。

4.數(shù)據(jù)服務(wù)監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量

天潤(rùn)融通云客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)智能數(shù)據(jù)監(jiān)控和智能質(zhì)量檢驗(yàn)功能。管理者可以通過(guò)大屏幕實(shí)時(shí)監(jiān)控了解客戶(hù)服務(wù)接待和客戶(hù)排隊(duì)情況，并支持呼叫報(bào)告.工單報(bào)表.網(wǎng)上報(bào)告等報(bào)告類(lèi)型，幫助管理者進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，更好地掌握客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題和需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。同時(shí)，天潤(rùn)融通云客服系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)量檢驗(yàn)功能，企業(yè)管理者可以通過(guò)智能質(zhì)量檢驗(yàn)分析每個(gè)客服的服務(wù)質(zhì)量.服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)更全面地提高服務(wù)質(zhì)量。

餐飲連鎖品牌呼叫中心解決方案配圖3

天潤(rùn)融通云客服系統(tǒng)支持多運(yùn)營(yíng)商訪(fǎng)問(wèn)，實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)渠道全覆蓋，工單流通靈活，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)合作和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析報(bào)告。目前，大型餐飲企業(yè)包括海底撈.美味不用等.絕味鴨脖.點(diǎn)我吧.麻辣誘惑.楊國(guó)福等，服務(wù)覆蓋30多個(gè)城市，全國(guó)網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)10萬(wàn)+座席，幫助企業(yè)有效解決服務(wù)問(wèn)題。

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