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杭州呼叫中心平臺(tái)，系統(tǒng)穩(wěn)定可滿足各種業(yè)務(wù)場景!

原創(chuàng)

2022/08/22 11:23:49

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1860

本文摘要

溝通環(huán)境的重要性被各個(gè)企業(yè)所重視，只有充分地與客戶進(jìn)行交流，才可以達(dá)成后續(xù)的合作關(guān)系，在意識(shí)到重要性后會(huì)有很多企業(yè)選擇杭州呼叫中心平臺(tái)，解決了企業(yè)發(fā)展快，無法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等方面問題。

杭州呼叫中心平臺(tái)配圖1

被多個(gè)行業(yè)企業(yè)所選擇

杭州呼叫中心平臺(tái)如今不僅僅成為了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)都愿意合作的對象，更是成為了全國各地企業(yè)都愿意信賴的伙伴，長期以來憑借豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，為大量互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、電商、汽車等大型客戶提供服務(wù)。

在提供服務(wù)的過程當(dāng)中，呼叫中心平臺(tái)就將會(huì)積累豐富經(jīng)驗(yàn)，從而在后續(xù)的服務(wù)當(dāng)中，針對每一個(gè)行業(yè)的特征和需求，提供相應(yīng)的自定義設(shè)置，從而發(fā)揮出系統(tǒng)更大的作用。

杭州呼叫中心平臺(tái)配圖2

運(yùn)行穩(wěn)定可用性比較高

為了能夠?yàn)楸娖髽I(yè)提供一個(gè)完善的服務(wù)，呼叫中心平臺(tái)將會(huì)采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，通過這樣的方式讓核心層處理能力更為強(qiáng)大，并且具有讓人放心的保障體系，通過與三大運(yùn)營商的合作，實(shí)現(xiàn)了多節(jié)點(diǎn)互聯(lián)，從而讓網(wǎng)絡(luò)和資源都較為穩(wěn)定。

多個(gè)流程節(jié)點(diǎn)隨意組合

企業(yè)加入到平臺(tái)當(dāng)中，可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行組合，多達(dá)10種以上的IVR流程節(jié)點(diǎn)，可以充分滿足企業(yè)自身的場景需求，采用拖拽式配置方式，操作更加簡單，可以幫助企業(yè)搭建出全新的業(yè)務(wù)流程。

杭州呼叫中心平臺(tái)配圖3

座席分配策略體驗(yàn)流暢

企業(yè)應(yīng)用呼叫中心平臺(tái)的座席分配策略，就可以對座席設(shè)置輪選、工作量平均、技能值優(yōu)先、隨機(jī)等基礎(chǔ)策略，并且可以將多種策略進(jìn)行組合。

針對呼入呼出電話，可進(jìn)行號(hào)碼記憶，在客戶接入的時(shí)候優(yōu)先分配給上一次提供服務(wù)的客服人員，這樣客服人員自身就會(huì)更了解客戶的需求以及情況，有針對性的提供服務(wù)，自然效率也是相對較高的。

能夠被全國各大企業(yè)所選擇的呼叫中心平臺(tái)，顯然在座席分配以及系統(tǒng)穩(wěn)定性能等方面，都備受認(rèn)可，只要根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行設(shè)計(jì)，那么就都可以讓各個(gè)企業(yè)的發(fā)展走上正軌，溝通的效率也將會(huì)隨之提高。

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