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在線客服哪個(gè)比較好?筑牢企業(yè)與用戶溝通橋梁

原創(chuàng)

2022/07/29 10:19:28

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1351

本文摘要

在線客服使企業(yè)擁有更加便捷的與客戶溝通的渠道，接入在線客服系統(tǒng)后，能夠幫助企業(yè)降低人工成本，提升客戶滿意度，樹立良好的品牌形象。而市面上在線客服哪個(gè)比較好，是當(dāng)前想要選擇接入系統(tǒng)的各企業(yè)都在面臨的思考。

在線客服哪個(gè)比較好配圖1

　　人機(jī)協(xié)同突破高峰期難題

　　高峰期過多咨詢量導(dǎo)致后臺(tái)人工座席無法及時(shí)應(yīng)對，部分客戶在等待一段時(shí)間后選擇結(jié)束溝通，導(dǎo)致企業(yè)形象受到影響。面對高峰期的無奈難題，通過在線客服的多樣功能，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，幫助企業(yè)突破高峰期難題。

　　在線客服系統(tǒng)深度融入人工智能。客服機(jī)器人先行進(jìn)行客戶問題關(guān)鍵詞提取，匹配對應(yīng)回答，在無法進(jìn)行準(zhǔn)確匹配后由客戶自行接入人工系統(tǒng)，或由機(jī)器人進(jìn)行分配。

在線客服哪個(gè)比較好配圖2

　　資料流轉(zhuǎn)提升服務(wù)質(zhì)量

　　通過前期詢前表單、過往工單流轉(zhuǎn)，客服能夠在短時(shí)間內(nèi)獲知客戶需求及主要信息，從而迎合客戶需求進(jìn)行服務(wù)，帶給客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　外呼聯(lián)動(dòng)提升轉(zhuǎn)化率

　　通過智能在線客服系統(tǒng)的信息收集，可聯(lián)動(dòng)外呼系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)，如后續(xù)業(yè)務(wù)跟進(jìn)等。在客戶未連接客服系統(tǒng)狀態(tài)下，通過外呼方式主動(dòng)開啟溝通，進(jìn)而進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，抓牢每一個(gè)潛在客戶。

在線客服哪個(gè)比較好配圖3

　　數(shù)據(jù)生成完善服務(wù)體系

　　對于企業(yè)而言，在線客服系統(tǒng)不僅能夠筑牢與客戶的溝通橋梁，也能夠幫助完善企業(yè)內(nèi)部服務(wù)體系。通過對客服響應(yīng)速度、接待單量等數(shù)據(jù)生成，進(jìn)行內(nèi)部考核，并做好培訓(xùn)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。

　　數(shù)據(jù)生成還可展現(xiàn)出高頻問題關(guān)鍵詞、客戶群體畫像等，企業(yè)可根據(jù)所得數(shù)據(jù)調(diào)整話術(shù)及接待方式，迎合客戶群體需求，完善服務(wù)各項(xiàng)步驟。服務(wù)體系的完善是構(gòu)建良好企業(yè)形象的必行之路，需得到企業(yè)重視。

　　智能在線客服系統(tǒng)有別于傳統(tǒng)客服系統(tǒng)，溝通主動(dòng)性和溝通效率都有所提升，是經(jīng)過市場考驗(yàn)和認(rèn)證的。企業(yè)可以考慮選擇接入全渠道在線客服客服系統(tǒng)，從而提升曝光轉(zhuǎn)化率，筑牢企業(yè)與用戶溝通的橋梁，提升企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。

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