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推薦在線客服系統(tǒng)，人機協(xié)同高效服務成為關注點

原創(chuàng)

2022/07/22 10:00:32

來源：天潤融通

作者：小天

圖標 1388

本文摘要

智能溝通平臺對于各個企業(yè)而言都比較關鍵，在很多企業(yè)發(fā)展過程當中，想要應對繁雜咨詢?nèi)蝿眨托枰尤朐诰€客服系統(tǒng)。在線客服公司的產(chǎn)品需要人機高效協(xié)同，才能成為推薦在線客服系統(tǒng)當中的一員，為眾多企業(yè)提供幫助。

　　智能溝通平臺對于各個企業(yè)而言都比較關鍵，在很多企業(yè)發(fā)展過程當中，想要應對繁雜咨詢?nèi)蝿?，就需要接?a href="http://heisem.cn/" target="_self">在線客服系統(tǒng)。在線客服公司的產(chǎn)品需要人機高效協(xié)同，才能成為推薦在線客服系統(tǒng)當中的一員，為眾多企業(yè)提供幫助。

推薦在線客服系統(tǒng)配圖1

　　24*7小時在線

　　企業(yè)持續(xù)發(fā)展造成咨詢量比較龐大的現(xiàn)象出現(xiàn)，通過在線客服系統(tǒng)，這樣的方式，可以做到7*24小時在線目標，企業(yè)可以做到毫秒級響應，輕松解決因為高峰期以及夜間無人值守的難題，人機協(xié)作的方式應對客戶提出的種種問題。

　　智能抓取問題完成業(yè)務辦理

　　企業(yè)通過在線客服系統(tǒng)就能夠讓機器人客服抓取關鍵字，并通過龐大資料庫、話術庫去理解與判斷客戶語義、意圖，根據(jù)業(yè)務需求進行多輪對話。

　　在智能識別的業(yè)務場景下，也將會自動完成標準化業(yè)務辦理，減少人工客服工作量，讓客戶體驗感獲得很大程度的提升。

推薦在線客服系統(tǒng)配圖2

　　企業(yè)根據(jù)需求設定接待模式

　　各個企業(yè)都可以通過自身業(yè)務場景以及需求來設定接待模式，選擇人工客服優(yōu)先、機器人客服優(yōu)先、機器人輔助人工等多種接待方式，通過人機協(xié)作的方式，強強聯(lián)手，服務于客戶，讓服務效率獲得很大程度的提升。

　　通過熱詞分析掌握客戶想法

　　在企業(yè)的在線客服系統(tǒng)中，可以準確抓住與客戶溝通過程當中所產(chǎn)生的關鍵詞，通過可視化分析表格，展示出關鍵詞出現(xiàn)的頻次以及占比等，比如智能分詞：座席、價位、工單等關鍵詞，進而掌握客戶想法，發(fā)現(xiàn)潛在商機。

推薦在線客服系統(tǒng)配圖3

　　為座席提供話術作為參考

　　系統(tǒng)將會在服務過程當中通過智能識別當前服務場景，在溝通的過程中，就為座席提供標準業(yè)務流程以及高品質(zhì)回答話術作為參考，統(tǒng)一服務標準的同時，客戶也有流暢體驗。

　　如果企業(yè)面臨巨大咨詢量，那么就推薦在線客服系統(tǒng)來解決，產(chǎn)品將會解決傳統(tǒng)客服所面臨的問題，并根據(jù)需求制定接待模式，實現(xiàn)毫秒級應答，充分體現(xiàn)出人機協(xié)同的價值和意義。

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