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智能企業(yè)客服系統(tǒng)關(guān)聯(lián)全渠道數(shù)據(jù)，人機協(xié)同大幅度提升溝通效率

原創(chuàng)

2022/07/04 17:08:18

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

一般企業(yè)在運營中都需要做出改變和進步，從而搭建與客戶之間的溝通橋梁，在進行再三對比之后，眾多企業(yè)加入并且選擇智能企業(yè)客服系統(tǒng)，通過人機協(xié)同的功能來大幅度提升溝通效率，將全渠道數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)。

智能企業(yè)客服系統(tǒng)配圖1

　　滿足客戶多渠道溝通需求

　　傳統(tǒng)客服溝通渠道比較單一，而如今客戶通過多個渠道發(fā)起溝通，這也對企業(yè)的人力資源產(chǎn)生了很大的壓力，而通過智能客服系統(tǒng)即可實現(xiàn)全渠道接入的目標。

　　支持企業(yè)通過官方APP、微信公眾號、小程序、郵件、微信、電話等渠道進行接入，并且也可以豐富多媒體交互，企業(yè)與客戶之間可以通過文本、圖片、表情包、商品卡片、文檔等方式進行交流，從而提高溝通體驗和效率。

智能企業(yè)客服系統(tǒng)配圖2

　　關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)提供準確服務(wù)

　　客戶信息在不同渠道中進行流轉(zhuǎn)，其中就包含了客戶與企業(yè)之間的所有會話記錄、工單記錄以及業(yè)務(wù)記錄等方面信息，從而客服即可通過了解記錄而掌握客戶歷史服務(wù)情況，并且依此而提供更為周到的服務(wù)。

　　支持PC及移動APP登錄

　　座席人員不再局限于在座位上接聽與溝通，而是可以通過客服系統(tǒng)提供的PC端或者移動APP的方式進行登錄，從而隨時隨地都可以接收客戶服務(wù)請求并及時處理。

　　企業(yè)可以實現(xiàn)多種座席協(xié)同模式，比如集中式座席、分布式座席、移動座席、遠程坐席等，在統(tǒng)一管理后即可進行協(xié)同服務(wù)，從而企業(yè)的運營效率也就可以獲得大幅度提升。

智能企業(yè)客服系統(tǒng)配圖3

　　可以自行定義接待模式

　　不同企業(yè)不同時段對于接待模式的需求都是不一樣的，從而在智能企業(yè)客服系統(tǒng)中可以自行定義機器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機器人完成業(yè)務(wù)咨詢及辦理等多種接待模式，主要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)場景來設(shè)置，通過人機協(xié)作的方式，提高客戶的咨詢體驗感。

　　每一個企業(yè)在追求發(fā)展的同時都離不開客服系統(tǒng)，如何才能提高客服的工作效率成為大家都想要了解的問題，只要順利加入到智能企業(yè)客服系統(tǒng)之中，即可順利實現(xiàn)全渠道接入，也由此提高客戶的體驗感，進一步保證了高素質(zhì)客戶的留存。

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