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2022年客服系統(tǒng)包括哪些?全場景服務(wù)接入提升企業(yè)獲客效率

原創(chuàng)

2022/06/27 15:16:44

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1320

本文摘要

企業(yè)進(jìn)行營銷、銷售、服務(wù)的過程中，離不開與客戶之間的充分溝通，傳統(tǒng)人工座席已經(jīng)無法承擔(dān)龐大工作量以及復(fù)雜的溝通渠道，所以各企業(yè)在慎重考慮下希望了解如今客服系統(tǒng)包括哪些?其實(shí)公司在十余年間服務(wù)于各行各業(yè)，皆被認(rèn)證為排名靠前的正規(guī)系統(tǒng)。

客服系統(tǒng)包括哪些配圖1

　　全渠道皆可接入系統(tǒng)

　　在數(shù)年前客服僅需通過電話以及信息聯(lián)系客戶，而隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，多個(gè)渠道成為客戶的共同選擇，企業(yè)就需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展而進(jìn)行改變，如今不需要為了客服系統(tǒng)包括哪些而煩惱，本公司即可全渠道接入客戶。

　　企業(yè)可以根據(jù)自身需求，覆蓋APP、企業(yè)官網(wǎng)、公眾號(hào)、微博、微信客服、小程序等渠道，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入的目標(biāo)，系統(tǒng)將會(huì)按照知識(shí)庫以及數(shù)據(jù)庫等資料，提供相應(yīng)智能推薦，提升咨詢轉(zhuǎn)化率以及服務(wù)質(zhì)量。

　　另外，通過客服系統(tǒng)就可以滿足各企業(yè)售前、售中、售后等多個(gè)業(yè)務(wù)場景的服務(wù)需求，充分降低人工成本，通過人機(jī)協(xié)同實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線目標(biāo)，提高企業(yè)整體運(yùn)營效率。

客服系統(tǒng)包括哪些配圖2

　　工單系統(tǒng)提升企業(yè)效率

　　為了保證服務(wù)品質(zhì)，企業(yè)也可以自行定義業(yè)務(wù)服務(wù)流程以及工單視圖、智能派單、自動(dòng)提醒等服務(wù)，從而通過可視化報(bào)表掌握詳細(xì)處理流程，提升各個(gè)部門之間的協(xié)作關(guān)系，以及服務(wù)質(zhì)量。

客服系統(tǒng)包括哪些配圖3

　　人機(jī)協(xié)同轉(zhuǎn)化效率較高

　　客服系統(tǒng)能夠節(jié)省人工座席壓力，為企業(yè)節(jié)省資源，本公司即可幫助企業(yè)更好的找到適合自己的方案，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同的目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)要求，人工座席可以同時(shí)管理多個(gè)機(jī)器人客服服務(wù)狀態(tài)。

　　人工座席以及機(jī)器人客服將會(huì)共同為客戶提供營銷服務(wù)，并且在人工座席忙碌的時(shí)候，完成機(jī)器人與人工無縫切換的狀態(tài)，并且在機(jī)器人作答的時(shí)候，人工座席可以主動(dòng)插入對話，也可以設(shè)置自動(dòng)將通話分配給人工座席。

　　客服系統(tǒng)將會(huì)改變企業(yè)整體運(yùn)營狀態(tài)，當(dāng)下通過各個(gè)渠道了解客服系統(tǒng)包括哪些，即可掌握詳細(xì)排名，本公司將會(huì)充分利用人機(jī)協(xié)作的方式，為企業(yè)提供全場景服務(wù)目標(biāo)，確保不遺漏任何一個(gè)客戶。

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