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全渠道在線客服溝通平臺，企業(yè)與客戶隨時鏈接會話流程

原創(chuàng)

2022/06/14 10:20:21

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業(yè)應該尋找捷徑和客戶無障礙進行溝通，在線客服溝通平臺就是很好的橋梁。好的在線客服是可以隨時隨地幫助客戶聯(lián)系到企業(yè)的。而且系統(tǒng)會多方位的展示客戶的資料，幫助企業(yè)抓住客戶的痛點，從而促成合作。

在線客服溝通平臺配圖1

　　全渠道搭建溝通橋梁

　　公司的在線客服溝通平臺，采用多渠道接入的模式，包括但不限于網(wǎng)頁、H5、小程序、公眾號、APP、微博、郵件以及企業(yè)微信等內容，包攬各個渠道，樣式自定義功能基本齊全，保證客戶準確接入，不會丟失商機。

　　在線客服從各渠道搜集到的客戶資料和信息，都會歸納整理好，以便更好的為客戶提供相應的支持。提供具備針對性的服務是致勝的關鍵，深入分析客戶的行為和購買力，為達成合作奠定基礎。

在線客服溝通平臺配圖2

　　完整會話流程引導

　　在線客服溝通平臺的會話流程完整，幫助客服提供給客戶良好的咨詢體驗。針對每個渠道的每個接入號，可以按自己的需求配置相應的模塊，滿足不同客戶的需求，主動獲客，提升客戶滿意度。

　　主要的流程包含會話邀請、會話引導、會話排隊、會話分配、會話接入、會話超時、會話結束以及滿意度評價等。每一個流程，都有完整的配置，自動填充客戶資料，按照指引就能完成服務，防止無效會話重復接入。

在線客服溝通平臺配圖3

　　創(chuàng)造智能客服新模式

　　在線客服如果遇到咨詢高峰期，或者是夜晚沒有人工客服值班的時候，只能機器人客服也能為企業(yè)排憂解難。AI技術幫助企業(yè)降低成本，提高服務效率，支持圖片、文字、語音、表情等媒體交互。

　　可視化對話管理，支持話術深入定制，自動識別并理解客戶需求，智能機器人可以提供7*24小時不間斷的服務，具備了日常寒暄、即問即答、業(yè)務問答、自主學習、問題推薦以及數(shù)據(jù)分析等功能。

　　在線客服溝通平臺應該慎重選擇，因為在線客服的目的就是要連接企業(yè)和客戶，因此應該從客戶的角度出發(fā)，提供更好的服務。本公司的系統(tǒng)可以從多個渠道搭建溝通的橋梁，同時具備了完整的會話流程，引導客服完善服務體系。同時也具備了智能客服，機器人全天在線，運營豐富的知識庫，提供更好的服務。

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