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自定義呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，數(shù)千家企業(yè)成功運(yùn)用

原創(chuàng)

2022/06/02 10:28:27

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1316

本文摘要

企業(yè)與客戶溝通追求效果，隨著大數(shù)據(jù)的到來，多渠道咨詢已經(jīng)成為各個企業(yè)都不得不面臨的問題，當(dāng)問題出現(xiàn)的時候，就需要企業(yè)尋找解決方案，如今通過自定義呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，即可量身打造一個適合本企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，提高整體溝通效率。

呼叫中心系統(tǒng)搭建方案配圖1

　　企業(yè)傳統(tǒng)溝通方式存在痛點(diǎn)

　　追求與客戶長遠(yuǎn)的發(fā)展，那么就需要具備一個能夠讓客戶滿意的溝通渠道，各個企業(yè)都需要明確了解企業(yè)傳統(tǒng)溝通方式所存在的痛點(diǎn)。過去客戶信息散落在各個系統(tǒng)中，客服人員無法進(jìn)行明確數(shù)據(jù)分析，服務(wù)質(zhì)量難以提升，同時企業(yè)發(fā)展不斷變化，業(yè)務(wù)流程也相對復(fù)雜，傳統(tǒng)呼叫中心難以保持質(zhì)量。

呼叫中心系統(tǒng)搭建方案配圖2

　　自定義語音導(dǎo)航滿足業(yè)務(wù)需求

　　公司會幫助企業(yè)尋找合適的方案，通過呼叫中心系統(tǒng)搭建方案滿足日常業(yè)務(wù)需求。系統(tǒng)提供了10多種流程節(jié)點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行組合，這樣豐富的IVR流程節(jié)點(diǎn)將會滿足企業(yè)業(yè)務(wù)場所的諸多需求。

　　同時采用拖拽式配置，操作起來簡單方便，幫助企業(yè)在短時間內(nèi)搭建全新業(yè)務(wù)流程。也能夠?qū)崟r統(tǒng)計各個節(jié)點(diǎn)的客戶流入情況，幫助企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化，還可以讀取客戶所輸入的身份信息、會員信息等，并且根據(jù)核實(shí)過的結(jié)果提供業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，從而不錯過任何一個客戶。

呼叫中心系統(tǒng)搭建方案配圖3

　　按照需求為客戶分配座席人員

　　企業(yè)可以制定適合自己的呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，系統(tǒng)支持隨機(jī)、亂選、技能值優(yōu)先等分配策略，也支持呼入、呼出的號碼記憶服務(wù)，客戶可以優(yōu)先選擇上一次為自己提供服務(wù)的座席人員，從而節(jié)省時間更快解決問題。

　　也可以根據(jù)企業(yè)要求，讓企業(yè)自身VIP客戶可以優(yōu)先接入，即可保障高質(zhì)量客戶的留存，隨時隨地對每一個客戶提供及時響應(yīng)，解答諸多問題。

　　在數(shù)字化環(huán)境中追求企業(yè)發(fā)展，就要建立起自己的呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，通過呼叫中心系統(tǒng)彌補(bǔ)傳統(tǒng)座席的缺失，同時為更多客戶提供更好的溝通服務(wù)，帶動企業(yè)整體發(fā)展的同時，也可以留住更多高品質(zhì)客戶。

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