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企業(yè)如何選擇云呼叫中心部署方式？

原創(chuàng)

2022/03/23 17:14:53

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2133

本文摘要

天潤融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機(jī)器人、電話營銷系統(tǒng)等全場景產(chǎn)品，創(chuàng)立于2006年，是國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

目前市場上最新一代的呼叫中心就是云呼叫中心——其基于計算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)和云計算技術(shù)，服務(wù)器架設(shè)在云端，并且集成了傳統(tǒng)電話、移動電話、網(wǎng)絡(luò)電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進(jìn)行統(tǒng)一管理。伴隨著云計算服務(wù)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的興起，云呼叫中心模式也已成為了呼叫中心的主流發(fā)展趨勢。

企業(yè)如何選擇云呼叫中心部署方式？

對于云呼叫中心系統(tǒng)來說，按照部署方式的不同，云呼叫中心可以分為：公有云呼叫中心、私有云呼叫中心、混合云呼叫中心三種。但很多企業(yè)都不清楚每種部署方式的特點是什么，也不知道自己更適合哪一種呼叫中心系統(tǒng)方案。今天得助智能就帶大家一探究竟。

一、公有云呼叫中心

公有云呼叫中心是由呼叫中心服務(wù)商統(tǒng)一提供呼叫中心云平臺，企業(yè)用戶只需注冊開通賬號就可以獲得服務(wù)，電話號碼、呼叫中心軟件都由服務(wù)商一站式解決。用戶無需購買硬件設(shè)備，前期零投入，同時不受地域的限制，有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。

需要注意的是，如果采用公有云方案，用戶數(shù)據(jù)全部存放備份在云端，可根據(jù)需要進(jìn)行下載，但也有泄漏風(fēng)險。后期費用主要是座席月租費和話務(wù)費，成本低廉且部署簡單，因此廣受中小企業(yè)的青睞!

二、私有云呼叫中心

私有云呼叫中心就是為一個客戶單獨使用而構(gòu)建的云呼叫中心系統(tǒng)，媒體交換機(jī)、控制中心、中轉(zhuǎn)服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等整套環(huán)境完全獨立供客戶使用，以提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性，加強(qiáng)企業(yè)對呼叫中心的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入較高，部署時間較長，而且后期需要專人進(jìn)行維護(hù)，總體成本比較高，因此適合那些資金充足、對數(shù)據(jù)安全性高的大型企業(yè)使用。

三、混合云呼叫中心

混合云呼叫中心是指供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)建設(shè)到客戶本地，但使用的還是供應(yīng)商的云平臺服務(wù)。這種方式主要就是幫助用戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無力自建呼叫中心但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。

相信通過以上介紹，大家對云呼叫中心的部署方式已經(jīng)有所了解了，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)就可以根據(jù)自身的需求選擇適合自己的呼叫中心類型。

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