AI客服

AI客服是利用人工智能技術(shù)打造的全新智能客服服務(wù)系統(tǒng)，使用AI客服提升客服效率，節(jié)省90%的人力成本,通過(guò)AI客服代替人工精準(zhǔn)回答客戶問(wèn)題,提升客服效率,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

AI客服核心功能

利用AI客服機(jī)器人、搭配知識(shí)庫(kù)、智能分析、智能推薦等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)快捷、精準(zhǔn)的客戶服務(wù)

強(qiáng)大的售前咨詢回復(fù)能力

AI客服勝任各行業(yè)的售前咨詢

- AI智能客服能夠?qū)崿F(xiàn)7*24小時(shí)不間斷值守，勝任各行各業(yè)的售前咨詢工作任務(wù)，確保咨詢服務(wù)無(wú)遺漏、無(wú)盲點(diǎn)，全面覆蓋用戶需求。并且能夠通過(guò)智能化交互，自動(dòng)完成套電留資、工單預(yù)填等任務(wù)，極大提升服務(wù)效率與質(zhì)量。

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強(qiáng)大的銷售轉(zhuǎn)化能力

深入應(yīng)用AI技術(shù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)推動(dòng)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)全方位的增長(zhǎng)

- AI智能客服搭載先進(jìn)的NLP技術(shù)，能夠深入分析銷售與客戶之間的對(duì)話內(nèi)容，細(xì)致探究不同跟進(jìn)策略、跟進(jìn)頻次以及多樣化話術(shù)對(duì)最終客戶成單率的實(shí)際影響，以期找到最優(yōu)的銷售溝通模式，進(jìn)而提升銷售業(yè)績(jī)和客戶滿意度

- 將高績(jī)效員工與低績(jī)效員工的客戶溝通過(guò)程，進(jìn)行對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵影響因素和話術(shù)，為銷售的績(jī)效提升和成單轉(zhuǎn)化提供模型支持

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優(yōu)化客戶體驗(yàn)

AI智能客服在溝通過(guò)程中能智能識(shí)別客戶情緒狀態(tài)，保障高質(zhì)量服務(wù)

- AI智能客服機(jī)器人在與客戶溝通過(guò)程中能夠?qū)崟r(shí)捕捉和分析客戶情緒，提醒座席及時(shí)關(guān)懷撫慰

- AI智能客服系統(tǒng)內(nèi)搭載了客戶健康度檢查和監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，作用是發(fā)現(xiàn)客戶流失風(fēng)險(xiǎn)，保證高質(zhì)量服務(wù)的前提下提高增購(gòu)

- AI客服系統(tǒng)核心功能之一是深度分析對(duì)話內(nèi)容，洞察客戶心聲、辨別投訴風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別潛在商機(jī)，便于后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)和關(guān)懷升級(jí)，提升客戶體驗(yàn)

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更多功能

AI智能客服在推廣獲客、商機(jī)孵化、售后服務(wù)上也大有作為

推廣獲客
商機(jī)孵化
售后服務(wù)
多渠道適配

推廣獲客

AI智能客服能夠全面采集并分析客戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建詳盡的客戶畫像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流

- AI智能客服系統(tǒng)憑借AI技術(shù)的強(qiáng)大分析能力，能夠精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和優(yōu)化廣告投放渠道、關(guān)鍵詞選擇以及投放時(shí)段等關(guān)鍵要素，從而顯著提升推廣活動(dòng)的引流效果，提高獲客的投資回報(bào)率（ROI）

- 該系統(tǒng)借助AI技術(shù)，深入分析成單客戶與高成交概率潛客的特征，構(gòu)建精細(xì)的客戶畫像，并基于這些畫像進(jìn)行Lookalike拓展，實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在目標(biāo)人群的精準(zhǔn)定位與投放，進(jìn)而顯著提升推廣的引流效果

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AI客服的優(yōu)勢(shì)

通過(guò)智能化手段全面提升服務(wù)全周期的效能，加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)的精細(xì)管控，構(gòu)建集AI技術(shù)于一體化的綜合能力平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與質(zhì)量的飛躍式提升

強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)運(yùn)營(yíng)套件

AI客服優(yōu)勢(shì)其一：天潤(rùn)融通自研NLP，配合AI客服系統(tǒng)，提供從分詞、句法分析到語(yǔ)義理解的全流程、端到端的語(yǔ)言分析能力，并配備涵蓋語(yǔ)料自動(dòng)擴(kuò)寫、知識(shí)庫(kù)健康檢查、未識(shí)別意圖聚類等功能的知識(shí)庫(kù)運(yùn)營(yíng)套件，為客戶自主、高效運(yùn)營(yíng)并優(yōu)化AI應(yīng)用提供強(qiáng)大工具支持

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提供更精準(zhǔn)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)譯服務(wù)

AI客服優(yōu)勢(shì)其二：天潤(rùn)融通自研ASR，AI客服系統(tǒng)另一優(yōu)勢(shì)是可以提供精準(zhǔn)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)譯服務(wù)，該系統(tǒng)具備多語(yǔ)言ASR轉(zhuǎn)譯能力，其轉(zhuǎn)譯識(shí)別精度超越主流大廠。我們不僅可以針對(duì)不同行業(yè)需求訓(xùn)練專屬的ASR模型，還能根據(jù)客戶具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景添加熱詞和語(yǔ)料，進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化，確保AI應(yīng)用滿足高精度要求。

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深度的對(duì)話控制與內(nèi)容分析能力

AI客服優(yōu)勢(shì)其三：智能對(duì)話，在對(duì)話過(guò)程中具備客戶意圖識(shí)別、命名實(shí)體識(shí)別、情緒識(shí)別、對(duì)話流程追蹤與管理、信息抽取以及智能推薦等多重能力，為各類機(jī)器人和對(duì)話分析應(yīng)用提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。

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為客戶專屬定制語(yǔ)義分析模型

AI客服優(yōu)勢(shì)其四：自學(xué)習(xí)平臺(tái)，AI客服機(jī)器人集成了多種深度學(xué)習(xí)算法和預(yù)訓(xùn)練模型，能夠智能調(diào)度云端的GPU訓(xùn)練資源。針對(duì)客戶的具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，我們可以定制并訓(xùn)練專屬模型，以確?？蛻鬉I項(xiàng)目的應(yīng)用效果達(dá)到最佳。

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AI客服客戶案例

分享AI客服的精彩案例，展現(xiàn)智能服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用成效。