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全周期客戶旅程的挑戰(zhàn)

在傳統(tǒng)模式下客戶聯(lián)絡、管理、分析等過程中會遇到多種多樣的問題，清晰認知問題才有打破與突破問題的抓手

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商機沉睡
無法對商機有效分析洞察，喚醒商機手段單一且過程管控缺失，沒有明確的客戶培育系統(tǒng)，商機隨人員流動
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數(shù)據(jù)割裂
各個渠道、流程、系統(tǒng)上產生的數(shù)據(jù)是割裂的，無法形成立體化的客戶洞察，降低了數(shù)據(jù)可分析性、準確性與數(shù)據(jù)直接產生的價值
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流程割裂
客戶聯(lián)絡不再局限于銷售與客服部門而會涉及到企業(yè)“營、銷、服”整個流程上的人與部門
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人工成本壓力
人工成本不斷上升，人員招聘和留存的難度越來越大。利用人工智能技術提升員工在“營、銷、服” 等流程中的工作效率將是一個重要的趨勢

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五大業(yè)務場景解決方案

客戶聯(lián)絡平臺面向企業(yè)客戶“營銷、銷售、服務”及共享服務中心、企業(yè)出海業(yè)務打造的垂直場景，助力企業(yè)業(yè)務高速、穩(wěn)健發(fā)展

營/銷一體化
客戶咨詢、線索轉化、商機收入的全閉環(huán)運營

- 客戶聯(lián)絡平臺推廣入口全渠道統(tǒng)一接待，支持400/95/1010電話熱線、在線客服、表單等多種方式


- 大模型加持文本機器人與人工座席高效處理客戶接待，完成線索轉化，提高企業(yè)增長速度，降低綜合成本


- 工單高效流轉、快速推動線索到商機，第一時間完成搶量

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全周期客戶聯(lián)絡平臺產品配圖
客戶服務中心
滿足售前、售中、售后各類業(yè)務場景

- 客戶聯(lián)絡平臺覆蓋移動APP、PC網站、微信、公眾號、小程序、微博、400/95/1010企業(yè)熱線等全渠道接入


- 智能IVR結合文本與語音機器人高效處理客戶常見問題


- 客戶訴求工單下派，全流程SLA監(jiān)管，快速解決客戶訴求

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全周期客戶聯(lián)絡平臺產品配圖
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全渠道智能客服
一次建設，覆蓋企業(yè)全部客戶聯(lián)絡場景

- 客戶聯(lián)絡平臺支持建設全渠道智能客服系統(tǒng)就可覆蓋企業(yè)“營銷、銷售、服務”全場景要求


- 通過質檢、機器人、助手、知識庫、數(shù)據(jù)分析等智能化能力全面助力企業(yè)營銷服流程優(yōu)化，提升線索轉化率、客戶滿意度

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共享服務中心
內部服務體系化，釋放企業(yè)核心生產力

- 客戶聯(lián)絡平臺將分散的知識資源，整合形成共享知識庫，全面增強服務專業(yè)化與標準化，提升員工滿意度，增強企業(yè)整體運營效率


- 500+API與企業(yè)內部系統(tǒng)全面打通，從APP到PC內部員工可隨時通過語音、文本、表單方式得到需求解答

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全周期客戶聯(lián)絡平臺產品配圖
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企業(yè)出海業(yè)務
符合國際安全規(guī)范的國際化云平臺

- 客戶聯(lián)絡平臺支持語音、郵件、在線渠道、企業(yè)官網、APP，社交媒體如Facebook、WhatsApp等，滿足海外客戶全渠道接入要求


- 符合海外當?shù)財?shù)據(jù)安全要求規(guī)范，如歐洲GDPR要求等，并擁有豐富的交付與合規(guī)運營經驗

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客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡中心平臺相關案例，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網、汽車、制造、大健康、房地產、教育、物流運輸、零售等行業(yè)

產品矩陣

為企業(yè)推薦配合cccs客戶聯(lián)絡中心使用的產品，全面幫助企業(yè)做好“營、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯(lián)絡業(yè)務

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